Gestión Deportiva: Áreas Clave, Calidad, Organización y Eventos

Áreas de Gestión de los Recursos Humanos

Función de Empleo

Tiene por objeto suministrar a la organización, en cada momento, las personas necesarias, en cantidad y calidad, para desarrollar óptimamente los procesos de producción y/o servicios, con un criterio de rentabilidad. Abarca:

• Creación del puesto de trabajo
• Selección
• Inducción

Función de Gestión de Recursos Humanos

Adecuar los intereses y objetivos de la empresa y los del trabajador, de tal forma que se produzca, simultáneamente, la unidad e integración de actitudes. Abarca:

• Política de contratación
• Política salarial
• Política social
• Comunicación
• Formación
• Motivación
• Dirección y liderazgo
• Valoración de puestos
• Procesos sustractivos del empleo

Función de Administración

Control, la gestión y la administración de los recursos humanos de una empresa, así como la planificación de los mismos en relación con la actividad concreta que la empresa desarrolla. Abarca:

• Control
• Negociación
• Administración
• Burocracia
• Normas legales
• Inspección y sanción

Libro Blanco del Deporte: Potencial de Crecimiento

Razones

• El deporte y la actividad física abarcan diferentes estratos sociales.
• El deporte y la actividad física se conciben como un elemento importante de la calidad de vida.
• La oferta deportiva se está profesionalizando cada vez más, y ello genera una mayor demanda.

Departamento de Recursos Humanos

Negociación y relación permanente con la parte laboral.

Funciones

• Conocedor de las nuevas técnicas de la normativa laboral
• Flexibles
• Seleccionar y promocionar al personal
• Preocuparse de que existan buenos programas de formación

Profesiones del Deporte: Tipos de Funciones

• Deportistas profesionales
• Oficiales del deporte
• Animadores deportivos
• Monitores deportivos
• Entrenadores

Se clasifican en

• Dirigentes y mánagers deportivos
• Médicos deportivos
• Profesores de educación física y deportiva
• Periodistas deportivos
• Fisioterapeutas especializados
• Agentes y promotores de acontecimientos y eventos deportivos
• Vendedores de artículos deportivos
• Seguridad de instalaciones y eventos deportivos
• Mantenimiento de instalaciones deportivas

Calidad

Es el nivel de excelencia que el cliente exige en el servicio que recibe.

Tipos

Atendiendo a la satisfacción del usuario

• Calidad normal
• Calidad superior
• Calidad inferior

Atendiendo a los objetivos de la organización

• Calidad programada
• Calidad realizada
• Calidad necesaria

Calidad de Servicios

Consiste en satisfacer las necesidades y expectativas válidas del cliente, interno y externo, al menor coste posible.

Atributos

• Realización
• Rapidez de respuesta
• Cualificación del personal
• Acceso
• Actitud
• Comunicación
• Confianza
• Seguridad
• Alerta
• Tangibilidad

Acreditación

Supone un reconocimiento a un organismo por parte de ISO, y su validación para poder certificar a otras empresas que están de conformidad con los requisitos que se piden a tal fin.

Certificación

Expedición de un escrito en que el Organismo Certificador garantiza que la organización ha superado exitosamente el proceso de auditoría respecto a un estándar.

Cómo Adquirir Valor Añadido

• Utilizar funcional, simbólica, confianza en el centro deportivo
• Innovación continuada
• Creatividad en los servicios y otros
• Instrucción a los clientes

Valor Añadido en la Calidad

Será el factor diferencial, debe entenderse como una diferenciación con respecto a la competencia. La calidad en la prestación de un servicio se irá deteriorando si no se mide, controla y analiza:

• Medir la satisfacción de los clientes. A través de las quejas, cuestionarios.
• Medir la calidad de los servicios que se prestan. Controles o inspecciones de calidad.
• Análisis de los resultados. Hacer un análisis de los resultados pasando de lo puntual a lo general.
• Analizar la fidelización.

Regímenes que Regulan a las Entidades Deportivas

Régimen Económico

Está integrado por las aportaciones iniciales de los socios fundadores, más los que se incorporen posteriormente. La entidad estará sometida a un régimen de Presupuesto y Patrimonio propios.

Régimen Contable y Documental

Estará integrado por: Libro de Actas, Libro de Registro de Socios, Libros de contabilidad y las Cuentas Anuales.

Régimen Disciplinario

Responsabilidad de los directivos ante los socios, deberá ser tipificado en el Reglamento de Régimen Interno de la entidad.

Régimen de Administración y Dirección

Funcionamiento, organización y dirección internos de la entidad:

• Requisitos y procedimiento para la adquisición y pérdida de la condición de socio.
• Derechos y deberes de los socios.
• Órganos de gobierno y representación.
• El régimen de elección de los cargos representativos y de gobierno.

Cinco Dimensiones de la Organización

• Dimensión Funcional: Actividad organizada y alternativa al mercado con ánimo de lucro.
• Dimensión Técnico-Económica: Actividad productiva de bienes y servicios.
• Dimensión Económico-Financiera: Actividad económica que crea valor y dinero.
• Dimensión Jurídico-Mercantil: Actividad generadora de relaciones contractuales con los propietarios de los distintos factores en el mercado.
• Dimensión Social: Actividad compuesta por relaciones humanas y de poder.

Servicios Deportivos

Relacionados con la práctica del ejercicio físico en sus diversos aspectos.

Características

• Intangible
• Alto grado de participación del cliente
• Imprevisible y creativo
• Producto de consumo e industrial
• Actividad de relación social
• Condicionado por los aspectos socio-culturales
• Íntimamente relacionado con la práctica deportiva

Actividad de relación social

Constituyen una actividad de relación social en cuanto que se consumen junto con otras personas (un partido de fútbol-sala) o al menos de una manera pública (una sesión de musculación).

Funciones de la Organización

• Dirección
• Administración
• Financiación
• Aprovisionamiento
• Personal
• Marketing
• Producción (crear productos o servicios que se ofrecerán). Si se ofrecen servicios, esta función se llama Servucción (actividades deportivas).

Empresario: Según su vinculación con el Deporte

Empresa Deportiva

Es aquella cuyo objetivo y fin único está relacionado con la actividad física y el deporte.

Empresas Relacionadas

Están relacionadas con el deporte que se desempeña, pero su objetivo y fin único no son la actividad física y el deporte.

Áreas de Gestión (Año 2003)

• Logística: Voluntarios, servicios médicos.
• Alojamientos y transportes.
• Medios de comunicación.
• Área técnica-deportiva: Competición.
• Marketing: Patrocinadores.
• Régimen interior: Obras menores, almacenamiento.

Impacto Económico de los Eventos Deportivos

Albergar un gran evento deportivo genera los beneficios que ofrece. Los políticos se disputan la organización. En los 90 empezó a verse el deporte como un elemento de consumo. Si se establecen unos criterios, los beneficios económicos son notables: la consecución de un gran evento deportivo produce construcción de instalaciones, afecta a la construcción y remodelación de carreteras, mejora las redes de transporte, la hostelería, aumento de subvenciones.

Analizar las Posibilidades Organizativas

Fortalezas

• Experiencia organizativa
• Voluntarios
• Apoyos organizativos
• Ilusión colectiva
• Financiación suficiente

Debilidades

• Poca experiencia organizativa
• Otras candidaturas
• Pocas infraestructuras
• Pocas técnicas
• Poca financiación

Tareas más Comunes de las Actividades

Preparación del proyecto, apelación del proyecto, solicitar permisos/seguros/subvenciones, guardia civil, ambulancia, policía local, protección civil, policía nacional, cruz roja, contratar jueces/árbitros/monitores, cámara de fotos/vídeo, proyector, cañón, cronómetros, dorsales, marcadores, silbatos, camisetas.