Gestión Efectiva de Conflictos en Equipos de Trabajo: Impacto y Estrategias
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Consecuencias y Resultados del Conflicto en los Grupos
Se considera un conflicto funcional a aquel que apoya las metas del grupo y mejora su desempeño, y conflicto disfuncional a aquel que perjudica el desempeño del grupo.
Tipos de Resultados del Conflicto
Resultados Funcionales
Un conflicto puede resultar constructivo o positivo cuando provoca o estimula la calidad de las decisiones, la creatividad y el interés entre los miembros.
Resultados Disfuncionales
Las resoluciones disfuncionales de los conflictos, al contrario de las funcionales, son negativas. Se trata de las consecuencias destructivas que el conflicto acarrea al grupo y a la organización.
Conflictos por Exceso o por Defecto
Un grupo que no tenga conflictos o que tenga un alto grado de ellos verá obstaculizadas sus metas. Un nivel demasiado bajo puede producir una falta de motivación o estancamiento, y un alto grado puede poner en peligro la eficacia de un grupo.
Pasos para la Resolución de Conflictos
Para abordar eficazmente un conflicto, se recomienda seguir los siguientes pasos:
Definir el Problema
Definirlo bajo un punto de vista lo más objetivo posible.
Analizar las Posibles Causas
Identificar la causa principal: ¿Por qué me afecta? ¿Por qué le afecta a la otra parte?
Definir Claramente los Objetivos
Aclarar lo que se desea conseguir y establecer un orden de prioridades resulta convincente.
Buscar Alternativas Posibles
¿Qué se puede hacer para conseguir los objetivos previstos? Elaborar una lista de posibles soluciones, incluyendo los beneficios mutuos que se pueden conseguir con dichas soluciones.
Elegir la Mejor Solución
Averiguar si existen cuestiones poco importantes para una parte que sean muy importantes para la otra. Determinar qué se está dispuesto a ceder y qué no.
Decidir Cómo, Cuándo y Dónde Seleccionar la Solución
Elegir el momento y el lugar más apropiado para implementar la solución.
Vías para la Resolución de Conflictos
Vías Exógenas
Son aquellas en las que la solución proviene de una intervención externa al grupo o las partes implicadas.
La Justicia
La solución viene determinada por la intervención del poder del Estado.
La Mediación
Intervención de un tercero imparcial que asiste y facilita la negociación de ambas partes, sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar.
El Arbitraje
Intervención de un tercero que representa a una institución con autoridad para exigir el cumplimiento de los acuerdos que se pacten.
Vías Endógenas
Son aquellas en las que la solución se busca dentro del propio grupo o entre las partes implicadas.
La Confrontación
Representa la ley del más fuerte.
La Negociación
Técnica basada en el diálogo entre dos o más personas que se influencian recíprocamente.
Premisas para Abordar los Conflictos
Para una resolución efectiva, es fundamental considerar las siguientes premisas:
Enfrentarse al Conflicto
Los conflictos no deben ser ignorados ni evitados, ya que un conflicto sin resolver se irá haciendo cada vez mayor y, en el caso de los grupos, puede llevar al fraccionamiento o disolución tarde o temprano.
Definir Posiciones e Intereses
Las posiciones son lo que cada parte trata de alcanzar y pueden constituir la causa del conflicto. El interés es la razón por la cual se desea satisfacer el objetivo. Esto solo puede realizarse a través del diálogo, con lo cual las habilidades y aptitudes en comunicación se van a hacer imprescindibles: respeto, tolerancia, paciencia, escuchar, autocontrol, no prejuzgar, sinceridad, humildad.