Gestión Efectiva de Conflictos y Estrategias de Negociación Laboral

Los Conflictos y Negociaciones en el Ámbito Laboral

El conflicto es una realidad inherente a las interacciones humanas y organizacionales. Se manifiesta cuando existen visiones o intereses contrapuestos.

Conflicto Interpersonal o Intergrupal

Surge como consecuencia de la diferente visión de puntos entre individuos o grupos.

Causas de los Conflictos Interpersonales

• Diferencias personales: Ningún individuo tiene la misma historia, educación o valores.
• Deficiente comunicación: Personas distintas ocupan puestos distintos con actividades y responsabilidades diferentes.
• Clima interno o laboral: Condiciones ambientales y relacionales en el entorno de trabajo.

Los conflictos también pueden ser intergrupales, ya que los individuos actúan como miembros de grupos dentro de la organización.

Origen de Conflictos Intergrupales

• Competencia para controlar los recursos.
• Grado de independencia entre los grupos.
• Posición social o jerárquica.

La Necesidad de Negociar

La negociación es el proceso fundamental para resolver las discrepancias surgidas de los conflictos.

Técnicas de Negociación

Técnica de Negociación Dura (Competitiva)

• Objetivo: Conseguir todos los intereses propios.
• Desconfiar de los demás.
• Amenazar a la otra parte con fuertes presiones.

Técnica de Negociación Blanda (Colaborativa)

• Objetivo: Alcanzar un acuerdo.
• Confiar en los demás.
• Mantener posturas flexibles.
• Huir de la confrontación directa.

Negociación Basada en Principios (Método Harvard)

Busca soluciones mutuamente satisfactorias centrándose en la racionalidad y la equidad:

1. Separar a las personas de los problemas.
2. Centrarse en los intereses, no en las posiciones.
3. Generar posibilidades de mutuo beneficio.
4. Insistir en que el resultado debe basarse en algún estándar objetivo o criterio legítimo.

Participación en la Empresa

La participación implica desempeñar un papel activo en la empresa. Una persona participa cuando contribuye activamente al logro de objetivos comunes.

Al hablar de participación, nos referimos a varios ámbitos clave:

• Proceso de toma de decisiones.
• Reparto de los beneficios económicos.
• Participación en la propiedad de la empresa.

Participación Formal

Implica estructuras y mecanismos establecidos formalmente dentro de la organización.

Congestión (Participación en la Gestión)

Se refiere a la participación interna de los trabajadores en los órganos de gestión de la empresa, buscando una estrecha relación entre capital y trabajo.

• Comités de empresa: Se encargan del control obrero mediante órganos de participación externa y del modelo de confrontación/negociación.

Cooperativismo

Modelo cercano a la democracia en la empresa y con una gestión muy participativa, donde los trabajadores son también propietarios y gestores.

Participación Informal

Es aquella que inicia el directivo de manera voluntaria. Casi siempre es directa y su alcance va desde una simple conversación hasta la formación de grupos de consulta con los empleados.

Otras Formas de Participación

Participación en la Propiedad

Consiste en distribuir la riqueza de la empresa, convirtiendo a los trabajadores en propietarios de una parte de la misma.