Gestión Eficaz de Agendas y Tareas en la Plataforma Informática

Localización y Gestión de Agendas en la Aplicación Informática

Para asegurar una atención personalizada efectiva, el teleoperador debe acceder a la aplicación informática. En esta plataforma visualizará la información y las agendas del usuario. Para acceder, es imprescindible identificarse mediante nombre de usuario y contraseña.

Funcionalidades Principales del Sistema

Mediante la aplicación, se podrá acceder a datos, atender alarmas, contestar llamadas y trabajar con agendas, entre otras funciones.

El trabajo se organiza a través de dos listados principales:

1. Listado Superior: Contiene la información y las alarmas pendientes de ser asignadas. Esta información es dinámica y cambia según si ha sido asignada o si está en espera de ser asignada a un teleoperador.
2. Segundo Listado: Aquí se encuentran los avisos de las agencias que están pendientes de ser atendidas.

Organización y Filtrado de Listados

La aplicación permite generar listados dinámicos mediante la activación o eliminación de filtros, garantizando así la organización del trabajo según los objetivos diarios y por turnos. Los filtros disponibles incluyen:

• Por Fecha: Permite seleccionar periodos de tiempo o un tiempo determinado.
• Por Tipo de Agenda: Clasificación por felicitación, seguimiento o medicación.
• Por Zona: Filtrado por municipio o barrio.

Sistema de Identificación y Gestión de Agendas

Las agendas se clasifican según diversos criterios para priorizar la atención:

Clasificación por Temática:

• Felicitación, Familiarización, Seguimiento, Medicación, Datos Pendientes, Revisión Médica, Baja/Alta Hospitalaria, etc.

Clasificación por Periodicidad:

• Puntual.
• Periódica (diarias, semanales, quincenales).

Clasificación por Relevancia:

• Urgente o Crítica: Deben realizarse estrictamente cuando han sido programadas, ya que hacerlas fuera de tiempo carece de sentido (Ejemplos: Felicitación, Médica, Revisión Médica, Datos Pendientes).
• Importantes: Deben realizarse preferentemente según la programación, aunque se justifica posponerlas sin que pierdan validez (Ejemplos: Familiarización, Seguimiento, Baja/Alta Hospi, Seguimiento Incidencia Técnica, Fin de Ausencia, Compañía).

Ventajas del Teleoperador de Referencia

La asignación de un teleoperador de referencia aporta beneficios significativos:

• Fortalece la unión con el usuario, aportándole seguridad y confianza.
• Permite una atención personalizada gracias al conocimiento e intercambio de información constante entre el teleoperador y el usuario.
• Ayuda a desarrollar la autonomía de los usuarios.
• Mejora el bienestar emocional construyendo nexos de unión sólidos entre el usuario y el teleoperador.

Responsabilidades Directas del Teleoperador

El rol del teleoperador implica:

• Estar a disposición del usuario, creando un vínculo de confianza.
• Mantener una actitud de cercanía e interés, teniendo en cuenta la particularidad de cada usuario.