Gestión de Equipos y Resolución de Conflictos Laborales

El Equipo de Trabajo

Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que colaboran entre sí para llevar a cabo una acción coordinada y conseguir un objetivo, aportando sus conocimientos y experiencias. La sinergia es la suma de todo lo que aportan los trabajadores.

Ventajas

• Incrementa la motivación entre los trabajadores.
• Las aportaciones de todos los miembros del equipo de trabajo proporcionan ideas y sugerencias mejores a la empresa.

Inconvenientes

• Se discute más al no estar todos de acuerdo.
• Es necesaria la presencia de un líder para hacer de mediador en algunos casos.

Bases del Equipo de Trabajo

• Complementariedad: Cada miembro se encarga de una parte del trabajo para así, entre todos, sacar más rendimiento.
• Coordinación: En el grupo debe haber un líder para que actúe de forma organizada.
• Comunicación: Se debe hablar entre todos los miembros para poder coordinarse.
• Confianza: Confiar en el trabajo de otro compañero.
• Compromiso: Cada miembro se compromete a hacer su trabajo lo mejor posible.

Grupo de Trabajo vs. Equipo de Trabajo

Un grupo de trabajo es un conjunto de personas que se unen porque comparten algo en común, mientras que un equipo de trabajo es el grupo de personas que comparten una misión o unos objetivos comunes.

Inteligencia Emocional

Es tener la capacidad para conocer los sentimientos propios y ajenos, y poder actuar sin herir otros sentimientos.

Escucha Activa

Entender el mensaje desde el punto de vista de quien te habla.

Asertividad

Expresar las ideas propias de forma abierta y clara, pero sin herir los sentimientos de los demás.

Espíritu Autocrítico

Reconocer los fallos propios y realizar propuestas de mejora.

Clasificación de los Equipos de Trabajo

• Equipos de Alto Rendimiento: Se responsabilizan de optimizar los recursos materiales con el objetivo de conseguir una productividad superior a otros equipos.
• Círculos de Calidad: Son un grupo de trabajadores del mismo sector que se reúnen en horario de trabajo de forma voluntaria para hablar de los problemas que tienen y buscar soluciones.
• Equipos de Mejora: Se reúnen por órdenes del superior para resolver un problema. Cuando este se ha resuelto, el personal se disuelve. Los problemas pueden afectar a distintas áreas de la empresa.

El Conflicto

Es un enfrentamiento entre dos personas cuando surge entre ellas un desacuerdo por ser incompatibles en sus deseos o decisiones. También pueden ser conflictos internos, por ejemplo, cuando tenemos que tomar alguna decisión y no nos decidimos, surgiendo un dilema.

Tipos de Conflictos de Intereses

• Atracción: Decidir sobre cosas que te atraen.
• Repulsión: Decidir entre dos cosas por las que no sientes atracción.
• Repulsión/Atracción: Hacer algo que no te atrae para conseguir lo que quieres.

Características de un Conflicto

Debe haber un motivo por el que se discute y tiene que haber dos o más personas con ideas distintas o que ofrezcan soluciones diferentes y no estén de acuerdo.

Ventajas de los Conflictos

• Alerta de necesidades de cambio.
• Despierta el interés entre las personas.

Inconvenientes de los Conflictos

• Baja la autoestima y la motivación.
• Crea un ambiente laboral negativo.
• Genera inestabilidad.

Tipos de Conflictos Laborales y sus Fuentes

• Según su forma: Latente y Manifiesto.
• Según la estructura en la empresa: Horizontal y Vertical.
• Según las personas a las que afecte: Individual y Colectivo.
• Método de solución: Agresivo y Pacífico.

La Negociación

Es la manera de alcanzar un objetivo cuando no depende de uno mismo, sino que requiere una relación con otras personas.

Claves para el Éxito de la Negociación

• Buena comunicación.
• Flexibilidad.
• Ser honesto.
• Ser razonable.
• Necesidad de acuerdo.

Elementos de la Negociación

1. Los Sujetos de la Negociación: Son las partes enfrentadas. Si actúan en representación de terceros, son portavoces que pueden tener el poder para tomar decisiones. A veces, aparece un sujeto neutral.
2. El Objeto de la Negociación: Es el conflicto sobre el que se tienen que poner de acuerdo las dos partes.
3. Los Objetivos: Son las pretensiones que se pretenden alcanzar por cada una de las partes.
4. El Poder de Cada Parte: Las personas que intervienen en el proceso de negociación deberían tener el mismo poder. El poder puede ser objetivo y subjetivo.