Gestión de Incidencias y Conexión Remota en Sistemas Informáticos

Gestión de Incidencias

1. Nombra algunas aplicaciones para la gestión de incidencias.

• Bugzilla
• Eventum
• Redmine

2. ¿Qué ventajas tiene utilizar aplicaciones de gestión de incidencias?

Las aplicaciones de gestión de incidencias ofrecen numerosas ventajas. Entre las más notables, destaca que, al surgir una incidencia, no es necesario buscar al encargado de solucionarla físicamente. Simplemente con subir la incidencia a la aplicación, esta llega directamente al responsable, agilizando el proceso de resolución.

Conexiones Remotas

3. Explica cómo podemos conectarnos remotamente a un Windows 7 sin instalar en ese equipo ninguna aplicación de terceros.

Para conectarse a un equipo remoto con Windows 7 sin software de terceros, dicho equipo debe cumplir ciertos requisitos:

• Debe estar encendido.
• Debe tener conexión de red.
• El Escritorio Remoto debe estar habilitado en el sistema.
• Debe tener acceso de red al equipo remoto (esto puede hacerse a través de internet).
• El usuario que intenta conectarse debe tener permiso para conectarse y estar en la lista de usuarios permitidos para el Escritorio Remoto.

Antes de iniciar una conexión, es recomendable buscar el nombre del equipo al que desea conectarse y asegurarse de que se permiten las conexiones de escritorio a través de su firewall.

4. Nombra algunas aplicaciones multiplataforma para conectarse a escritorios de otros equipos de forma remota.

• TeamViewer
• Hangouts

5. La configuración de una red para permitir conexiones remotas desde redes externas con TeamViewer es mucho más sencilla que con VNC. ¿Por qué?

La razón principal es que TeamViewer establece una conexión saliente desde la red interna hacia una red externa (sus propios servidores), lo que le permite sortear las restricciones de firewall y NAT que suelen complicar la configuración de VNC para acceso externo.

6. En redes locales sin acceso a internet, o con acceso restringido a internet, se suele utilizar VNC en lugar de TeamViewer. ¿Por qué?

Se utiliza VNC en estos escenarios porque TeamViewer requiere una conexión a internet activa para funcionar, ya que se basa en sus servidores para establecer las conexiones. VNC, en cambio, puede operar directamente sobre una red local sin necesidad de acceso a internet.

Acceso Seguro con SSH

7. Prácticamente todos los equipos con Lliurex disponen de un cliente y servidor de SSH, pero algunas distribuciones solo incluyen el cliente SSH. ¿Para qué sirve SSH? ¿Cómo instalamos el servidor SSH en un equipo Lliurex basado en Ubuntu?

SSH (Secure Shell) sirve para acceder a máquinas remotas de forma segura a través de una red. Permite manejar por completo la máquina remota mediante un intérprete de comandos (línea de comandos), ofreciendo un canal cifrado para la comunicación.

Para instalar el servidor SSH en un equipo Lliurex (basado en Ubuntu), hay que introducir el siguiente comando en el terminal:

sudo apt-get install openssh-server

8. Si en el equipo Linux en el que estás trabajando tu nombre de usuario es admin y te quieres conectar por SSH al equipo 10.2.1.254 como usuario administrador, ¿cuál será el comando que ejecutarás en el terminal para conectarte?

El comando que debes ejecutar en el terminal para conectarte es:

ssh [email protected]