Gestión de Información y Documentación en Servicios de Teleasistencia

Gestión de la Información en Servicios de Teleasistencia

Importancia de la Gestión de la Información

La gestión de la información permite detectar las necesidades tanto de la persona usuaria como del servicio.

Obligaciones Legales y Recopilación de Datos

Obligación Legal de la Entidad Prestadora del Servicio

La entidad debe registrar y conservar el expediente de cada persona usuaria durante el periodo de la prestación del servicio y, en caso de baja, se deberá conservar durante el tiempo legalmente establecido.

Puntos de Recopilación de Datos de la Persona Usuaria

Los datos de la persona usuaria se pueden recopilar en el domicilio del usuario al inicio del servicio o, posteriormente, en el expediente informático del sistema, ubicado en la Central de Atención (CA).

Codificación en el Servicio de Teleasistencia

¿Qué se entiende por Codificar?

Codificar en el servicio de teleasistencia significa traducir a dígitos, letras o una combinación de ambos las intervenciones realizadas, permitiendo diferenciar cada una de ellas.

Actuaciones Susceptibles de Codificación

En el servicio de teleasistencia, las siguientes actuaciones pueden ser susceptibles de ser codificadas:

• Casos de emergencia
• Avisos de agenda
• Peticiones de las personas usuarias
• Sugerencias o reclamaciones
• Intervenciones técnicas

Tipos de Informes y su Elaboración en Teleasistencia

Tipos de Informes Disponibles

En un servicio de teleasistencia se pueden encontrar los siguientes tipos de informes:

• Informe técnico
• Informe de actuación
• Memoria anual o semestral
• Informe de prestación del servicio

El Informe Técnico

El informe técnico es un texto expositivo y argumentativo que contiene la información sobre lo realizado, teniendo en cuenta el tiempo y la forma.

Estructura Básica de un Informe

La estructura básica de un informe puede contener los siguientes elementos:

• Presentación
• Introducción
• Desarrollo: análisis evaluativo
• Resultados
• Conclusiones
• Recomendaciones
• Anexos

La Memoria Anual en el Servicio de Teleasistencia

La memoria anual en el servicio de teleasistencia es un resumen estadístico de los datos referidos al servicio, que incluye los aspectos cuantitativos y cualitativos del mismo, así como las propuestas para mejorarlo.

¿Cómo se debe Elaborar un Informe?

Un informe debe elaborarse de forma sistemática, estructurada y lógica, recopilando los datos necesarios, analizándolos y redactando el informe con un lenguaje claro, sencillo, directo y riguroso.