Gestión Integral de Alarmas e Informes en Servicios de Teleasistencia

¿Cuáles son las causas de los avisos generados por el sistema de teleasistencia?

Averías técnicas en el sistema

• Cortes en la conexión del terminal.
• Fallo de autotest.
• Batería baja del terminal.

Activación de dispositivos asociados al terminal

• Batería baja del dispositivo.
• Alarma por inundación.
• Aviso de toma de medicación.
• Alarma por detección de humo, gas, incendio, etc.

Activación de dispositivos de teleasistencia avanzada

• Batería baja del dispositivo.
• Fallo de localización GPS.
• Fallo de posicionamiento.
• Alarma por entrada en zona peligrosa.

¿Qué es un Informe de Actuación en Teleasistencia?

• Es el documento que contiene la información o descripción objetiva de la acción ejecutada como consecuencia de la activación de una alarma.

Contenido Esencial de un Informe de Actuación

• Fecha y hora de entrada de la alarma.
• Descripción cronológica de las actuaciones realizadas.
• Cada alarma debe disponer de su propio informe.
• Debe utilizarse el software específico del centro de atención.
• Tiene que redactarse con frases sencillas y concisas, utilizando solo las palabras necesarias (evitar extenderse demasiado).

Tipos de Informes en Teleasistencia

• Informes de actuación por emergencia.
• Informes de actuación ante alarma técnica.
• Informes de comunicación de ausencias/regresos.
• Informes de atención tras el seguimiento desde el centro.
• Otros tipos de informes.

Informe de Actuación por Emergencia

• Son los informes más extensos y minuciosos. Es crucial que reflejen de manera cronológica y precisa todos los pasos llevados a cabo: desde la emisión de la alarma hasta la movilización de recursos, etc.

Informe de Actuación ante Alarma Técnica

• Se generan por avisos automáticos del sistema. Al tratarse de alarmas idénticas, no es necesaria la redacción de un informe específico; basta con cumplimentar una plantilla estándar.

Informe de Comunicación de Ausencias y Regresos

• Corresponden a las alarmas atendidas por este motivo. Deben reflejar la atención prestada y modificar la situación de la persona usuaria de acuerdo con el movimiento temporal registrado.

Protección de Datos de la Persona Usuaria en Teleasistencia

• Todas las comunicaciones que se producen en la plataforma, tanto llamadas entrantes como salientes, son grabadas.
• Para la custodia de estos datos, existe una zona de archivo específica.