Gestión de Pagos y Operaciones Comerciales: Euro, TPV y Control de Caja

Monedas y Billetes de Curso Legal

En España, el único medio de pago en efectivo legal son las **monedas y billetes de euro (€)**.

El euro entró en circulación el 1 de enero de 2002 y sustituyó a la peseta, que había estado en circulación desde 1868.

La equivalencia establecida fue: **1 € = 166,386 ptas.**

El euro (€) es la moneda oficial de 19 de los 28 Estados miembros de la Unión Europea, de 4 países que no pertenecen a la UE pero que así lo han acordado, y de 2 países que lo han adoptado unilateralmente.

Protocolo de Prevención de Billetes Falsos

• Los comerciantes no están obligados a aceptar los billetes que consideren **sospechosos de ser falsos**; incluso pueden avisar a las autoridades si el cliente insiste.
• La ley indica que quien está en posesión de un **billete falso** debe comunicarlo a la policía y determinar cómo lo ha obtenido.
• Está **prohibido** hacer circular un billete falso.
• Estos billetes se retiran y **no se compensa su valor**.

Cobro de Productos con TPV

Un **Terminal Punto de Venta (TPV)** es un dispositivo que, en un establecimiento comercial, permite gestionar tareas relacionadas con la venta. Por ejemplo, permite cobrar con tarjeta de crédito o débito, crear e imprimir el tique de venta o gestionar el inventario.

Tipos de Software para TPV

El software (sistema operativo y programa de gestión) puede ser:

1. **A medida**: Software diseñado específicamente para la empresa que lo utiliza, adaptándose a sus clientes, proveedores y funcionamiento.
2. **Comerciales** (o estándar): Son programas genéricos que pueden utilizarse en diversos negocios y son mucho más económicos.
3. **Específicos**: Diseñados para un tipo de negocio o actividad económica concreta, como el sector hotelero. Permiten adaptaciones, pero sin excesos.

Componentes de un TPV

• Monitor
• Teclado
• Impresora de recibos
• Cajón portamonedas
• Lector de código de barras
• Visor electrónico
• Lector de banda magnética
• Lector EMV

Sistemas de Fidelización de Clientes

Uno de los principales objetivos de cualquier negocio es **fidelizar al cliente**, es decir, conseguir que, al necesitar nuevamente un producto o servicio, lo adquiera en el mismo establecimiento.

• **Positivos**: Estrategias que premian la fidelidad del cliente con incentivos y beneficios atractivos.
• **Negativos**: Estrategias que dificultan al consumidor o comprador cambiar a la competencia.

Arqueo de Caja

El **arqueo de caja** es un procedimiento contable y de control que consiste en verificar y comprobar el dinero en efectivo y otros valores existentes en la caja de una empresa, comparándolos con los registros contables.

Utilidad del Arqueo de Caja

• Detectar **errores o descuadres** entre el saldo contable y el efectivo real.
• Prevenir **fraudes o malversaciones**.
• Controlar el **flujo de caja diario**.

Elementos Revisados en un Arqueo de Caja

• Dinero en efectivo (billetes y monedas)
• Cheques recibidos no depositados
• Vales o justificantes de pago pendientes
• Tarjetas o cobros electrónicos
• Comparación con el saldo contable (lo que el sistema dice que debería haber)