Gestión de Productos y Servicios: Características, Niveles y Ciclo de Vida
Clasificado en Francés
Escrito el en 
español con un tamaño de 4,16 KB
1. Características Principales de los Servicios y Ejemplos Prácticos
- Intangibilidad: Como en el caso de Telmex con el servicio de internet, no podemos ver ni tocar la señal que nos proporciona el módem.
- Inseparabilidad: Como Simas con el consumo de agua en los hogares, el servicio se produce en el mismo momento en que las personas abren la llave.
- Variabilidad: Como ESPN, que proporciona diferentes tipos de programas por televisión, radio e internet, permitiendo consumir sus diversos contenidos a través de múltiples plataformas.
- Caducidad: Las barber shops no pueden vender sus servicios de cortes si no hay clientes a quienes ofrecérselos.
2. Niveles y Líneas de Productos: Casos Prácticos
Fender
- Producto Básico: Guitarra
- Producto Real: Guitarra Eléctrica (Fender Stratocaster). Cuerpo de madera tipo fresno, mástil atornillado (bolt-on) para una resonancia más brillante, y pastillas diseñadas para un sonido óptimo en tonos graves o agudos.
- Producto Aumentado: Ofrece garantía y asesoramiento de uso vía telefónica y presencial en tienda, para orientar sobre los accesorios adecuados para la guitarra.
Línea de Producto Fender:
- Guitarras
- Bajos
- Ukeleles
- Amplificadores
- Playeras
- Accesorios
CastaPropaganda
- Producto Básico: Tenis
- Producto Real: Tenis fabricados con materiales resistentes (piel y caucho) para soportar el uso rudo de jóvenes que practican skate.
- Producto Aumentado: Garantía en caso de que el producto no demuestre resistencia en los primeros 3 meses. Envío de encuestas por correo electrónico para evaluar la comodidad del producto con los clientes.
Línea de Producto CastaPropaganda:
- Tenis
- Gorras
- Gorros
- Sudaderas
- Playeras
3. Clasificación de Productos: Ejemplos y Descripciones
Tipo de producto | Ejemplo | Descripción |
Producto de consumo | Desodorante | Artículo que un consumidor final adquiere para uso personal. |
Producto de conveniencia | Chetos | Se adquiere con frecuencia y no hay tiempo de hacer comparaciones. |
Producto de compra | Teléfono Celular | Bien de consumo que el cliente, en el proceso de selección y compra, compara regularmente en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo. |
Producto de especialidad | Gucci | Productos exclusivos por los cuales un grupo de compradores realiza un esfuerzo significativo para adquirirlos. |
Producto no buscado | Funeraria | Son productos que el consumidor no conoce o, conociéndolos, no considera comprar bajo circunstancias normales. |
4. Dimensiones de la Mezcla de Productos y Ciclo de Vida
Producto: Vitaloe
- Precio: $14
- Plaza: Tiendas de conveniencia
- Promoción: A través de comerciales por televisión, redes sociales y radio.
Ciclo de Vida del Producto:
Etapa: Estrella
5. Desarrollo de Producto Nuevo Centrado en el Cliente
Este concepto se refiere a que la empresa escucha activamente las opiniones y necesidades de sus clientes respecto a sus productos, y busca desarrollar nuevas ofertas que incorporen las especificaciones y deseos expresados por ellos.