Gestión de Recursos Humanos y Evaluación de Proyectos: Claves para el Éxito

Capítulo 3: Recursos Humanos

Todas aquellas personas cualificadas que trabajan de forma organizada y que conocen el proceso y posteriormente lo ponen en práctica. Cada una de ellas asume un rol, una función o una tarea diferente.

Tipos de Recursos Humanos

• Recursos Humanos: Perfiles, Funciones y Organigrama
• Recursos Materiales: Fungibles e Intangibles
• Infraestructura Necesaria: Localización y transporte
• Otros aspectos de organización y gestión: Coordinación entre entidades, seguridad o atención sanitaria, etc.
• Estrategias de difusión y divulgación

Fases del Proceso de Gestión

• Estimar el personal necesario: Valorar la carga de trabajo, considerando que una misma persona puede realizar distintos puestos y las normativas que exigen un número determinado.
• Estimar el perfil: Definir distintos perfiles, considerando nuestros requisitos y la legislación.
• Estimar el tipo de personal necesario: Identificar su relación laboral.

Perfil Técnico

Formación, conocimientos específicos del área de trabajo, participación en otros proyectos, años de experiencia...

Perfil Competencial

Capacidad de trabajo en equipo, habilidades de comunicación y sociales, toma de decisiones, capacidad de análisis...

Estimación de Gastos de Personal

Costes del salario de los trabajadores, costes de la Seguridad Social, gastos de dietas y cualquier otro gasto asociado al personal.

Departamento de Animación

Función

Planificar, organizar y coordinar actividades.

Constitución

Configuración jerárquica constituida por el Jefe de Departamento y el propio Animador.

Departamentos

• De Compras: Provisión de recursos materiales
• De Producción: Generar productos o servicios
• Comercial o de Marketing: Hacer atractivo el producto o servicio y promocionarlo
• Económico o de Financiación: Gestiona recursos económicos y fondos
• Personal: Gestiona recursos Humanos
• Administración: Gestiona la documentación necesaria

Jefe de Departamento

Misión

Planificar, coordinar, organizar y gestionar.

Funciones

• Establecer relaciones de coordinación y comunicación con otros departamentos.
• Seleccionar y formar al personal.
• Coordinar, dirigir y gestionar.
• Estimular, informar y respetar.

Animador

Misión

Proporcionar actividades de recreación a los usuarios, presentada de un modo positivo y entusiasta.

Funciones

• Programar, organizar, desarrollar y controlar las actividades.
• Entretener a los participantes y promover su participación.
• Evaluar resultados a través de encuestas, obteniendo información sobre la satisfacción.

Debe ser especialista en su materia.

Tipos de Comunicación

• Intradepartamental: Afecta a grupos del mismo departamento.
• Interdepartamental: Afecta a distintos departamentos.
• Comunicación Vertical: Cuando ocurre de forma jerárquica (de director a Organizador y de organizador a monitor).
• Horizontal: Cuando es entre colaboradores de un mismo nivel jerárquico y sin relación de autoridad (entre monitores).

Capítulo 5: Evaluación

Proceso que nos permite obtener y analizar la información necesaria para determinar la calidad de nuestro trabajo.

Plan de Evaluación

Equipo Evaluador, Qué nos interesa evaluar, Técnicas e Instrumentos, Cuándo evaluar.

Quién Evalúa

El animador responsable que diseña el plan de evaluación, pero deben participar todas las partes implicadas.

Procedencia del Personal

• Interna: La realiza el personal de la entidad, resulta difícil ser objetivo.
• Externa: Realizada por evaluadores externos a la entidad, es más objetiva y no conoce a fondo el proyecto.
• Mixta: Realizada por un equipo de evaluadores externos e internos.

Tipos de Evaluación

• Evaluación de las necesidades (Diagnóstico): Después del análisis de la realidad para conocer el punto de partida.
• Evaluación del diseño (programación): Después de la formulación del proyecto para estudiar su coherencia y aplicabilidad.
• Evaluación de la implementación o proceso (organización y ejecución): Obtener información útil sobre la adecuación y funcionalidad.
• Evaluación de los resultados (producto): Valora los resultados inmediatos en relación con los objetivos y las necesidades.
• Evaluación Diferida (impacto): Identificar los efectos a media y largo plazo, pasado un tiempo desde su finalización.
• Evaluación Económica (rentabilidad): Analiza la rentabilidad.

Tipos de Indicadores

• Cuantitativos: Cuantificables, Número de asistentes, Número de actividades realizadas...
• Cualitativos: No cuantificables, centrados en la calidad, se expresan en términos de apreciación.

Indicadores Utilizados

• Evaluación de necesidades (diagnóstico): Recoge información del entorno que influye en el proyecto para comprobar su aplicabilidad, predisposición y viabilidad.
• Evaluación de diseño (programación): Aportan información sobre la planificación para comprobar su pertinencia, coherencia, adecuación y aplicabilidad.
• De la Implementación o proceso (organización y ejecución): Cumplimiento del cronograma, previsión y utilización de recursos, número de participantes, grado de satisfacción...
• Evaluación de los resultados (producto): Miden los efectos directos y a corto plazo del proyecto sobre el público, para comprobar su eficacia, efectividad, suficiencia y satisfacción. Efectos positivos y negativos, grado de satisfacción, número de participantes...
• Evaluación Diferida (impacto): Miden los efectos del proyecto a largo plazo. Efectos pretendidos y no buscados, Efectos positivos y negativos del proyecto en otros ámbitos.
• Evaluación Económica (rentabilidad): Cumplimiento del presupuesto, beneficios y número de personas beneficiarias.

Condiciones

• Independencia: Cada meta debe tener su propio indicador.
• Verificabilidad: Los indicadores deben de ser comprobables.
• Accesibilidad: Los indicadores deben conocerse fácilmente, sin que su obtención implique mucho tiempo o esfuerzo.
• Relevancia/Validez: Los indicadores deben estar relacionados con las metas marcadas.
• Precisión: Los indicadores deben ser definidos de tal forma que sólo den lugar a una interpretación.

Cuándo se Evalúa

• Inicial: Evaluación basada en el análisis de la realidad, nos ayuda en la formulación del proyecto.
• Formativa (proceso): Seguimiento constante del proyecto, realizando feedback o retroalimentación.
• Sumativa (Resultados): Determina los resultados y el grado de cumplimiento de los objetivos una vez finalizado el proyecto.
• De impacto o diferida (Resultados Globales): Valora la repercusión del proyecto tras un periodo de tiempo después de su finalización. (Cambio Social)

Finalidad

• Idoneidad: Capacidad del proyecto para resolver el problema.
• Eficacia: Capacidad del proyecto para alcanzar los objetivos.
• Eficiencia: Relación entre los resultados obtenidos y recursos.

Funciones

• Diagnóstico: Detectando fallos.
• Pronóstico: Previniendo errores.
• Motivación y Aprendizaje: Desde un espíritu constructivo, para mejorar.
• Orientación: Como feedback.
• Fuente de información continuada y de control: Valorando el éxito o el fracaso.

Observación Directa

Se aplica durante la sucesión de un hecho.

Estructurada

Listas de Verificación o Control: Pasar un listado de palabras o frases que contienen los indicadores que van a permitir evaluar el objeto marcado. Son objetivas y fáciles de elaborar y cumplimentar, no permiten incluir detalles.

No Estructurada

Notas de Campo: Las más utilizadas, se recoge en un cuaderno, ordenador... las observaciones que llaman nuestra atención durante o después de la intervención.

Protocolo de Aplicación Riguroso

• Válida: Representa el alcance de la medición del instrumento.
• Fiable: Hace referencia a la consistencia y estabilidad de un resultado.

La Evaluación puede ser

• Objetiva: Sin que sea contaminada por los evaluadores.
• Oportuna: Aplicados en el momento preciso.
• Práctica: Para tomar decisiones futuras o realizar los cambios necesarios, no solo para cubrir el expediente.

Valoración y Análisis

Concepto de calidad

Nace del trabajo en equipo y gracias a este podemos prever los errores.

Características

• Organización y gestión del servicio: Adaptaciones, programación...
• Recursos materiales: Variedad, Seguridad, novedad...
• Recursos Personales: Profesionalidad, habilidades sociales, atención...
• Infraestructuras: Limpieza y mantenimiento, seguridad, ubicación...

Gestión de calidad y la Evaluación

1. Recoger Información
2. Procesar, valorar e interpretar los resultados
3. Presentar las conclusiones y difundirlas al personal

Niveles de Satisfacción

• Insatisfacción: Cuando la calidad percibida es menor que la calidad esperada.
• Satisfacción: Cuando Coincide con sus expectativas.
• Complacencia: Cuando la calidad percibida por el participante supera sus propias expectativas.