Glosario de Términos de Soporte Técnico en Informática

Hardware

• Adaptador: Dispositivo que permite la conexión entre dos interfaces diferentes.
• Puertos Doblados: Puertos en un dispositivo que están doblados o dañados físicamente.
• CMOS: Memoria no volátil que almacena la configuración del BIOS.
• BIOS: Software que se ejecuta al encender la computadora para inicializar el hardware.
• Antiestática: Material o dispositivo que previene la descarga electrostática, protegiendo componentes electrónicos sensibles.
• CPU: Unidad central de procesamiento, el cerebro de la computadora.
• Disipador Térmico: Dispositivo que ayuda a disipar el calor generado por la CPU.
• Placa Madre: Placa de circuito impreso principal que conecta todos los componentes de la computadora.
• Disco Duro: Dispositivo de almacenamiento principal de la computadora.
• Puente Norte: Chipset en la placa madre que maneja la comunicación entre la CPU, la memoria y otros componentes de alto rendimiento.
• Chip BIOS: Chip que contiene el BIOS.
• Chip UEFI: Interfaz de firmware extensible unificada, un reemplazo moderno del BIOS.
• EEPROM: Memoria de solo lectura programable y borrable eléctricamente, un tipo de memoria no volátil.

Software

• DHCP: Protocolo de configuración dinámica de host, asigna automáticamente direcciones IP a dispositivos en una red.
• Cliente Ligero: Dispositivo que depende de un servidor para realizar la mayor parte del procesamiento.
• VPN: Red privada virtual, crea una conexión segura a través de una red pública.
• Windows Defender: Software antivirus integrado en Windows.
• Controlador: Software que permite que el sistema operativo interactúe con un dispositivo de hardware.
• Partición Activa: Partición en un disco duro que contiene el sistema operativo de arranque.

Redes

• Navegación: Explorar páginas web en Internet.
• Resultados de Búsqueda: Páginas web que coinciden con los términos de búsqueda ingresados en un motor de búsqueda.
• Rastreo: Proceso de un motor de búsqueda para indexar páginas web.
• Tiempo de Espera: Retraso en la comunicación de red.
• Acceso a Internet: Conexión a Internet.
• Dirección IP: Dirección numérica que identifica un dispositivo en una red.
• Configuración Inalámbrica: Configuración de una red inalámbrica.
• WPA2: Protocolo de seguridad de acceso inalámbrico protegido Wi-Fi.
• Red Celular: Red inalámbrica que utiliza torres celulares para la comunicación.

Resolución de Problemas

• Reemplazar la CMOS: Reemplazar la batería que alimenta la CMOS.
• Alinear la CPU: Asegurar que la CPU esté correctamente asentada en el zócalo de la placa madre.
• Conjunto de Ventilador: Grupo de ventiladores que ayudan a enfriar los componentes de la computadora.
• Quitar la Batería, Desconectar la CA: Pasos para reiniciar un dispositivo electrónico.
• Realizar una Búsqueda en Internet: Buscar información en línea.
• Acceder a los de Reparación de Soporte Técnico: Contactar al equipo de soporte técnico para obtener ayuda.
• Arrancar con la Última Configuración Válida Conocida: Opción de arranque que carga la configuración anterior del sistema operativo.
• Inicio del Sistema Operativo: Proceso de carga del sistema operativo.
• Modificar la Secuencia de Arranque: Cambiar el orden en que la computadora busca dispositivos de arranque.
• Paño Suave, Aire Comprimido: Herramientas para limpiar componentes electrónicos.
• Reiniciar, Encender, Utilizar: Pasos básicos para solucionar problemas de dispositivos electrónicos.
• Ingresar la IP, Buscar la Impresora en la Red: Pasos para conectar una impresora a una red.
• El Soporte se Basa en el SLA: El soporte técnico se proporciona de acuerdo con el acuerdo de nivel de servicio.
• Ingeniería Social: Manipulación psicológica para obtener acceso no autorizado a información.
• Registrar los Hallazgos, las Acciones y los Resultados: Documentar el proceso de resolución de problemas.
• Aplicación, Transporte, Internet, Acceso a Red: Capas del modelo TCP/IP.
• Revisar que se Tengan los Últimos Parches: Asegurar que el software esté actualizado con las últimas correcciones de seguridad.
• 330 Pies: Alcance máximo de un cable Ethernet de cobre.
• Registro Dañado, Infección por Virus, Instalación Fallida: Causas comunes de problemas de software.
• Start Test: Iniciar una prueba de diagnóstico.
• 255.0.0.0: Máscara de subred para una red de clase A.
• Nube, PDF: Términos relacionados con el almacenamiento y el intercambio de archivos digitales.
• Deben Reciclarse Porque: Los dispositivos electrónicos contienen materiales peligrosos y deben desecharse adecuadamente.
• Alfombra Estática, Pulsera Antiestática: Medidas para prevenir la descarga electrostática.
• Ejecutar Aplicaciones Antiguas que no son Compatibles con los SO Modernos: Una razón para usar máquinas virtuales.
• Realizar una Partición del Espacio no Asignado: Crear una nueva partición en un disco duro.
• Alcohol Isopropílico: Líquido de limpieza adecuado para componentes electrónicos.
• Verificación de que el Software, Confirmación de que la Impresora y la PC: Pasos para solucionar problemas de impresoras.
• Reemplazar Todas: Reemplazar todos los componentes defectuosos.
• Formulario de Exención de Responsabilidad: Documento que libera a una parte de la responsabilidad legal.
• Control Parental: Funciones para restringir el acceso a contenido inapropiado.
• Leer y Ejecutar: Permisos de archivo que permiten a un usuario ver y ejecutar un archivo.
• Demasiada Humedad: Puede dañar los componentes electrónicos.
• Evitar que los Programas Malintencionados Infecten el Dispositivo: Objetivo del software antivirus.
• La Pantalla, Una Aplicación, El Dispositivo Está en Roaming: Problemas comunes de dispositivos móviles.
• Quitar los Periféricos, Utilizar la Última Configuración Válida Conocida: Pasos para solucionar problemas de inicio.
• Realizar Copias de Seguridad de Datos: Importante para proteger datos valiosos.

Sistemas Operativos

Android

• SO Usa el Selector: El sistema operativo Android utiliza un selector para elegir entre aplicaciones.
• SO Tiene un Icono: El sistema operativo Android tiene un icono distintivo.
• Las Aplicaciones: Las aplicaciones en Android se pueden descargar de Google Play Store.

iOS

• La Papelera: En iOS, los archivos eliminados se mueven a la papelera.
• Software: iOS es el sistema operativo de los dispositivos Apple.
• Dispositivo: iOS se ejecuta en iPhones, iPads y iPods.

General

• Actualización: Mantener el sistema operativo actualizado es crucial para la seguridad.
• Registro Dañado: Un registro dañado puede causar problemas del sistema.
• Uso de Contraseña: Usar contraseñas seguras es esencial para la seguridad.
• Configuración de Firewall: Un firewall protege contra accesos no autorizados.

Conectores

• HDMI: Interfaz multimedia de alta definición, transmite audio y video digital.
• PS/2: Puerto para conectar teclados y ratones antiguos.
• BNC: Conector coaxial utilizado para señales de video.
• DB-15: Conector utilizado para puertos seriales y de juegos.
• eSATA: Interfaz Serial ATA externa, para conectar dispositivos de almacenamiento externos.