Guía completa de atributos del auditor, tipos de preguntas y habilidades de liderazgo

Atributos del Auditor

1. Ético: Imparcial, sincero, honesto y discreto.
2. De mente abierta: Dispuesto a considerar ideas o puntos de vista alternativos.
3. Seguro de sí mismo: Actúa y funciona de forma independiente.
4. Versátil: Se adapta fácilmente a diferentes situaciones.
5. Colaborador: Interactúa eficientemente con otros, incluyendo a los miembros del equipo auditor y el personal auditado.
6. Perceptivo: Instintivamente consciente y capaz de entender situaciones.

Tipos de Preguntas que se Deben Evitar

Preguntas Capciosas

Estas son preguntas que sugieren al auditado la respuesta correcta o políticamente correcta. Ejemplo: Siempre toma esta muestra a las 3 AM, ¿verdad?

Preguntas Agresivas

Estas son un medio seguro para poner al auditado fuera de lugar. Este tipo de preguntas puede hacer que el auditado se enoje, mienta o se retire. Ejemplo: ¿No pudo averiguar cómo archivar esto correctamente?

Preguntas Múltiples

Estas pueden confundir al auditado y hacerle olvidar algunas respuestas. Las preguntas deben plantearse de forma secuencial, no simultáneamente.

Componentes de la Escucha Activa

• Verbal (Palabras): 7% del mensaje es transmitido en palabras que se dicen realmente.
• No Verbal (Voz): 38% del mensaje es transmitido por la calidad de la voz, el tono, la inflexión, el volumen y la velocidad del habla.
• Lenguaje (Corporal): 55% del mensaje se expresa mediante contacto visual, postura, gestos faciales y de las manos.

Conocimiento y Habilidades Genéricas de un Auditor Líder

El auditor líder tiene conocimientos y habilidades adicionales para manejar y proveer liderazgo en el equipo de auditoría, como por ejemplo:

• Hacer balance entre las fortalezas y habilidades de los miembros del equipo auditor, ya que no es necesario que cada miembro del equipo auditor tenga la misma competencia, sin embargo, la competencia general del equipo de auditoría debe ser suficiente para alcanzar los objetivos de la auditoría.
• Desarrollar relaciones de trabajo.
• Gestionar el proceso de auditoría.
• Dirigir y organizar a los miembros.
• Prevenir y resolver conflictos.
• Ayudar al equipo auditor a alcanzar las conclusiones de auditoría.
• Preparar y completar el reporte de la misma.

Concepto de Auditoría

Es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría. (ISO 19011: 2002).