Habilidades de Comunicación para Guías Turísticos: El ABC del Éxito
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LOS DESPLAZAMIENTOS
- Disponer de material para conocer nuestra ubicación: mapas, GPS…
- Observar el entorno antes de mover al grupo: nombres, calles, orientación, dónde está el recurso que vamos a explicar y el mejor lugar para colocar al grupo.
- Usar elementos de reconocimiento visual.
- Evitar el efecto “acordeón”.
- No transmitir sensación de prisa o agobio.
LA TOMA DE POSICIÓN
- Buscar un lugar tranquilo sin interferencias visuales ni acústicas.
- No bloquear el paso a peatones o coches.
- Buscar un bordillo o lugar elevado para hablar en grupo.
- Colocar al grupo en media luna.
- Dar explicaciones de cara al grupo y de espaldas al monumento.
- Usar altavoz.
EN EL AUTOCAR
- Presentar al conductor.
- Comprobar el funcionamiento del micrófono.
- Ajustar el volumen.
- Controlar la distancia del micrófono.
- Dar indicaciones claras con palabras y no con gestos.
- Establecer contacto visual cuando se pueda.
- Desconectar el micrófono cuando se termine de hablar.
HABILIDADES SOCIALES Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EL ABC DEL GUÍA
1. No crear infelicidad
Solo se crearán necesidades que se puedan satisfacer. Por ejemplo: no diremos lo maravilloso que es un lugar que no vamos a poder visitar.
2. Crear felicidad
Ensalzar previamente los lugares que se van a visitar.
3. Implicar al turista
Implicar al turista en las explicaciones, dándole tareas como contar o localizar elementos arquitectónicos o haciéndole preguntas.
4. Efecto flash
Se explicarán los atractivos en el monumento que se tienen delante para conseguir el interés del grupo.
5. Anticipación
Anunciar lo que se va a ver para generar interés en el grupo.
6. Hacer la explicación comprensible para el cliente
Evitar expresiones como “estamos a 65º”.
7. Sorprender constantemente para mantener el interés.
8. Priorizar lo excepcional
Dejar de lado la explicación si sucede algo que capta la atención del grupo.
9. Dar la información de manera objetiva
Sin juicios de valor y sin intentar imponer el punto de vista.
10. Evitar temas conflictivos
Políticos, religión, sexo, toros, fútbol…
11. Evitar las afirmaciones del tipo
“Es el edificio más grande/bonito/alto del mundo”.
12. Eludir el enfrentamiento
No discutir con las personas.
13. Amenizar las explicaciones
Dar datos prácticos, anécdotas, historia, gastronomía, etimología…
14. Adaptar el mensaje al grupo
Según la edad, intereses y nivel cultural.
15. Adaptar el mensaje a las circunstancias
16. No dar toda la información que se dispone
17. Siempre es mejor decir algo
Aunque sea solo un comentario breve.
18. Anticiparse a las preguntas
Para poder dirigirlas y evitar no saber la respuesta.