Impacto de la Comunicación en las Marcas: Estrategias y Herramientas Clave

CLIPPING: 'recorte de periódico': Elemento para conocer el impacto que una marca o empresa tiene sobre la sociedad. // Webclipping: se centra en el seguimiento del ciberespacio.

-Objetivo: Comprobar la recepción correcta del mensaje transmitido, analizar el retorno de inversiones en marketing y comunicación, prevenir posibles crisis por noticias negativas sobre la empresa.

-Tipos: 6 tipos:

•Presencia: sirve para valorar la repercusión de la empresa/marca en medios de comunicación.

•Por temas: clasifica noticias por temas de interés para el cliente para calcular y comparar el impacto.

•Evaluación económica de la comunicación: sirve de base para poder revisar la evolución del valor aportado por las acciones del Departamento de Comunicación y/o Agencia Externa, respecto de un período, tema, acción o evento concreto.

•Reputación mediática: mide la influencia en la evolución de la imagen corporativa percibida por la audiencia a través de los medios de comunicación.

•Viralidad: encuentra el origen de las informaciones para detectar líderes de opinión y/o influencers.

•Competencia: compara la posición de la empresa respecto a la de sus competidoras en diferentes aspectos.

Ventajas: Anticipa crisis, identifica la reputación de la marca, posiciona respecto a la competencia, conocemos mejor al consumidor.

Lobby es un grupo de presión con intereses comunes que fuerza a la Administración pública a crear políticas que les favorezcan (ej: Taxis).

Focus Group: Entrevista a varios grupos de personas con el perfil de nuestro público objetivo. Existe un moderador (que guía la sesión) y se entrevistan por separado para comprobar la correspondencia de respuestas entre ellos.

Objetivos SMART: Specific: específico Measurable: medible Achievable: alcanzable Relevant: relevante Time based: con límite de tiempo.

Auditoría de la Comunicación Organizacional es un diagnóstico que examina y mejora los sistemas de comunicación interna y externa en todos los niveles.

CRM: Cuando la empresa organiza los datos clave de personas y organizaciones por grupos, intereses y objetivos. La actualización ha de ser constante.

Manual de Crisis: recoge todos los procedimientos y responsabilidades de gestión de crisis. Afrontar conflictos con una perspectiva comunicacional.

1. Diseña un mapa de riesgos de la compañía. (retirada de productos / riesgo laboral)

2. Identifica posibles fuentes de una posible crisis. (internas/externas)

3. Elabora mensajes. (adaptados a cada público y situación)

4. Define la composición del comité de crisis. (persona al cargo)

5. Establece un protocolo de actuación.

6. Traza una estrategia específica para social media. (escucha/respuesta)

7. No olvides a ningún público. (establece canales, empatiza...)

8. Ensaya. (haz simulaciones de crisis regulares)

AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN: 8 PASOS

1. Fija los objetivos de la auditoría.
¿Qué quieres conseguir a través de este análisis en profundidad sobre la comunicación de tu empresa?

2. Estudia tu entorno.

3. Analiza los públicos.

4. Describe todas las campañas y mensajes utilizados:

¿Qué campañas has realizado, qué mensaje principal y secundario has utilizado?,
¿Cuándo y en qué contexto has lanzado cada campaña?

¿Qué materiales has creado para cada una de ellas? Soportes, Presupuesto, Resultados?

5. Haz un listado de herramientas de comunicación.

6. Conoce la opinión de tus públicos.

7. Extrae conclusiones y recomendaciones.

8. Traza de nuevo el camino a seguir.

Argumentario de ventas: Ejemplo: Seguros de hogar.

Argumentario Político: Ejemplo: Partido Popular.

Argumentario Crisis: Ejemplo: Pimec (consumo de carnes rojas y procesadas).

FAQs (Frequently Asked Questions): inquietudes más frecuentes de las personas sobre un producto o una tecnología, donde la necesidad de información se hace más necesaria por su dificultad, novedad técnica o desconocimiento.