Impacto y Ventajas de la Medición de Gestión para la Eficiencia Pública

¿A Quién Interesa y Beneficia la Medición de Gestión?

La medición de indicadores de gestión, que en estricta lógica debería iniciarse con el proceso integral de Planificación Estratégica, debe involucrar de forma democrática y participativa a todos los funcionarios implicados en la producción de un servicio o función. Por lo tanto, su desarrollo e implementación debería beneficiar tanto a sus productores como a sus destinatarios.

A pesar de las dificultades que puedan enfrentar las instituciones del Estado para aplicar estrategias de gestión (más propias del sector privado financiero e industrial), hoy en día resulta conveniente que los servicios públicos se abran a la utilización de conceptos tales como "cliente" o "producto". Estos conceptos aportan el sentido de un conjunto de obligaciones y derechos mutuos entre las respectivas unidades y las personas, instituciones o empresas con las que se relacionan.

Ventajas Clave de la Implementación de Indicadores

Sus principales beneficios y ventajas son:

• Fomento de la Participación y Responsabilidad: Inducir un proceso de participación en la responsabilidad que implica prestar el servicio o función, así como compartir el mérito que significa alcanzar niveles superiores de eficiencia.
• Adecuación y Optimización de Procesos Internos: Detectar inconsistencias entre los objetivos de la institución y su quehacer cotidiano. Es frecuente que, como resultado de la implementación de un sistema de evaluación, se eliminen tareas innecesarias o repetitivas o se inicie un proceso de adecuación organizacional.
• Apoyo a la Planificación Estratégica: Apoyar el proceso de planificación y de formulación de políticas de mediano y largo plazo, en la medida en que todos los implicados tienen la oportunidad de analizar el qué y el cómo de sus afanes cotidianos.
• Mejora de la Transparencia y Confianza: Mejorar la información respecto del uso de los recursos públicos y sentar las bases de un mayor compromiso y confianza entre los productores del servicio, lo que facilita la relación entre las instituciones públicas, los ministerios, la administración central y el Congreso Nacional.
• Integración de la Satisfacción Personal y Profesional: Integrar en el sentido del trabajo funcionario la satisfacción de expectativas y necesidades de realización personal y profesional, a las que todos tienen derecho, introduciendo sistemas de reconocimiento al buen desempeño (tanto institucional como grupal e individual) sobre bases más objetivas.