Impactos, Mercado y Transformación Digital en el Sector Turístico

Impactos del Sector Turístico

Impactos Socioculturales

• Intercambio cultural y mejor conocimiento entre pueblos.
• Recuperación de fiestas, tradiciones y artesanías.
• Aculturación: mezcla de costumbres que puede alterar las locales.
• En destinos masificados puede aparecer rechazo al turista o aumento de la delincuencia.

Impactos Medioambientales

• Contaminación (residuos, etc.).
• Construcción desordenada y masificación.
• Pérdida de paisajes naturales.
• Programas de conservación y recuperación de entornos naturales.

Impactos Político-legales

• Riesgos sanitarios, de seguridad o contrabando.
• Regulación del turismo: en España, las comunidades autónomas tienen competencias plenas.

El Mercado Turístico

Se define como el conjunto de relaciones entre la oferta y la demanda de productos y servicios turísticos.

Características del Mercado

• Se ofrecen servicios, no productos.
• Los servicios no se pueden almacenar ni transportar.
• Alta estacionalidad.
• Necesidad constante de recursos humanos.
• El cliente participa directamente en la prestación del servicio.

Oferta Turística

Comprende los productos y servicios turísticos disponibles:

• Recursos naturales: playas, montañas, parques.
• Recursos culturales y patrimoniales: monumentos, museos, festividades.
• Infraestructuras: transporte, sanidad, ocio, seguridad, señalización.
• Empresas turísticas: alojamientos, agencias, restauración, transporte.

Demanda Turística

Conjunto de consumidores y servicios adquiridos. Sus tendencias actuales incluyen:

• Desestacionalización.
• Diversificación de la oferta (turismo rural, etc.).
• Mayor exigencia en calidad.
• Crecimiento de mercados emergentes.
• Mayor conciencia medioambiental.
• Uso intensivo de nuevas tecnologías.

El Profesional del Turismo

Perfil Ideal

• Competente, educado y con buena presencia.
• Conocimiento de idiomas, culturas y costumbres.
• Actitud positiva, resolutivo y empático.

Nuevas Tecnologías en el Turismo

Ventajas y Desventajas

• Ventajas: Rapidez, eficiencia, alcance global, reducción de costes y acceso a información inmediata.
• Desventajas: Reducción de empleo humano, inversión alta en equipos y formación, y dependencia tecnológica.

Aplicaciones Tecnológicas

Fuente de Información

• Las empresas acceden a datos actualizados y gratuitos.
• Los turistas obtienen información confiable y experiencias compartidas.

Promoción y Venta

• Marketing directo: captar y fidelizar clientes.
• Promoción en redes sociales: entorno Web 2.0.

Gestión Empresarial

• Software especializado: sistemas de reservas, facturación, CRM, gestión de eventos.
• Hardware especializado: uso de PDAs y dispositivos móviles.
• Innovación constante en las instalaciones.