Implementación y Certificación ISO 9001: Fundamentos de Calidad en Ingeniería y Mantenimiento Industrial
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Fundamentos y Definición de la Calidad
La calidad es un concepto multifacético que se define según el ámbito de aplicación:
Ámbito de Fabricación
Cumplir rigurosamente los requisitos y especificaciones establecidos (incluyendo las tolerancias).Ámbito del Producto
Se refiere a la uniformidad en las series, la fiabilidad y la durabilidad del producto a lo largo de su vida útil.Ámbito del Cliente
Implica cumplir o superar las expectativas y necesidades del cliente, ofreciendo un producto o servicio con un precio competitivo.Normas de Calidad: La Serie ISO 9000
La serie de normas ISO 9000 describe los requisitos esenciales que debe cumplir el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de una organización. Los pilares fundamentales de estas normas son:
- La mejora continua de los procesos.
- La satisfacción del cliente como objetivo primordial.
- El enfoque basado en procesos.
Proceso de Certificación ISO 9001 y Herramientas de Gestión
Fases para la Obtención de la Certificación ISO 9001
Para que una empresa obtenga la certificación ISO 9001, debe seguir un riguroso proceso estructurado en las siguientes etapas:
Diseño del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
En esta fase inicial, se desarrolla y formaliza toda la documentación necesaria que sustentará el SGC de la empresa.
Implantación
El personal, especialmente el de mantenimiento, recibe formación en el nuevo SGC y debe ejecutar sus tareas siguiendo estrictamente los procedimientos técnicos de trabajo establecidos.
Auditoría Interna
El personal del departamento de Calidad de la propia empresa comprueba que el SGC esté funcionando correctamente.
Auditoría Externa
Una entidad certificadora independiente realiza la auditoría definitiva para evaluar la conformidad del sistema.
Certificación
Se verifica que se han solventado todas las no conformidades detectadas. Posteriormente, se emite el correspondiente certificado de obtención de la ISO 9001, el cual tiene una vigencia de 4 años.
Herramientas Esenciales de Calidad
La gestión de la calidad se apoya en diversas herramientas estadísticas y gráficas para la identificación y resolución de problemas:
- Histograma: Es un gráfico que organiza los datos en grupos (clases) e indica la frecuencia de cada grupo.
- Diagrama de Pareto: Gráfico que ordena los datos de manera descendente para mostrar cuáles son las causas más comunes de los fallos, aplicando el principio 80/20.
- Diagrama de Ishikawa (Espina de Pescado): Muestra las posibles causas raíz de un problema, organizándolas en categorías (a menudo las 6 M's).
- Diagrama de Dispersión.
- Gráficos de Control del Proceso (GCP).
La Calidad Aplicada al Mantenimiento Industrial
La calidad en el mantenimiento se asegura mediante la gestión eficiente de los recursos clave, a menudo categorizados como las "4 M's":