Implementación y Diseño de Sistemas de Control Estratégico en la Ingeniería Organizacional

Definición y Alcance del Control

El control es la comprobación del cumplimiento de los objetivos y la evaluación de los desvíos que se verifiquen tanto en el plano operativo como en el táctico y estratégico.

El Sistema de Control

El control nace directamente de la planificación. Un sistema de control abarca distintos aspectos fundamentales:

• Aspectos económicos: Relacionados con la rentabilidad y las relaciones patrimoniales.
• Aspectos financieros: Relacionados con los valores líquidos de una organización.
• Aspectos productivos: Relacionados con la cantidad de insumos utilizados.

Diseño de Sistemas de Control

Para el diseño efectivo de un sistema de control, deben considerarse primero el marco regulatorio y legal de la organización. También se deben tener en cuenta las metas, la tecnología, los recursos humanos y la cultura organizacional.

Tipos de Sistemas según su Estabilidad

• En los sistemas estables, el proceso de control es fijo y estandarizado.
• En los sistemas orgánicos, el proceso de control es flexible y dinámico.

Características Esenciales de los Controles (Según Peter Drucker)

Peter Drucker establece que los controles deben poseer tres características fundamentales:

• Los controles no pueden ser objetivos ni neutrales: Esto se debe a que se trabaja con personas, y cada una de ellas tiene su propio punto de vista.
• Los controles deben centrarse en los resultados: Los resultados son los que permiten que una organización cumpla sus metas. El control se enfoca en los aspectos más importantes a monitorear.
• Los controles deben referirse a hechos mensurables: Esta necesidad complica la tarea de quienes diseñan el control, ya que exige la cuantificación de los elementos.

Especificaciones que Deben Satisfacer los Controles

En cuanto a sus especificaciones, los controles deben satisfacer los siguientes criterios:

1. Economía: El costo del control no debe sobrepasar el beneficio que este produce.
2. Significatividad: Un número pequeño de controles puede ser relevante. Un exceso de controles puede resultar perjudicial.
3. Congruencia: Cuanto más información se tenga, más preciso será el control.
4. Oportunidad: Los sucesos deben ser controlados en tiempo real para permitir una acción inmediata.
5. Sencillez: Los controles deben tener una buena interpretación para aquellos que los lleven a cabo.
6. Operatividad: El control debe ser “operativo” y tener cierto grado de ejecución práctica.

El Proceso de Control

El proceso de control consta de tres pasos secuenciales:

1. Establecimiento de estándares.
2. Medición del desempeño.
3. Corrección de las variaciones.

1. Establecimiento de Estándares

Se establecen estándares para definir cómo se deben hacer las cosas y, posteriormente, corregirlas. Los estándares pueden clasificarse en:

• Estándares Físicos: Se refieren a la producción (mano de obra, insumos, materiales).
• Estándares de Costos: Se relacionan (aunque en menor medida) con la producción.
• Estándares de Capital: Se refieren a la aplicación monetaria a elementos físicos (ejemplo: rendimiento de inversiones).
• Estándares de Ingresos: Medidas que surgen al ponerle precio a las unidades que se venden.
• Estándares de Control Estratégico: Forma de control que ahorra tiempo o costos en los niveles intermedios de los procesos.

Eficacia en los Controles

El sistema de control tiene éxito cuando se relaciona y respeta los objetivos y planes de la organización. Muchas veces, este sistema debe adecuarse a las posiciones o a personalidades con importancia dentro de la empresa. Otro aspecto crucial a tener en cuenta es la flexibilidad, ya sea de prospectiva, planeamiento o presupuestos (considerando la situación actual).

Control Estratégico, Táctico y Operativo

El control es la comprobación del cumplimiento de los objetivos y la evaluación de los desvíos que se verifiquen tanto en el plano operativo como en el táctico y estratégico.

• El control estratégico está vinculado con la evaluación y el desarrollo de la estrategia global.
• El control táctico está vinculado con la evaluación de programas y presupuestos.
• El control operativo está vinculado con la ejecución (llevar a la práctica lo conocido en la teoría).

El control puede dividirse en interno o externo. En ambos casos, se deben implementar parámetros claros para controlar los resultados obtenidos.