Implementación y Eficacia de Sistemas de Control Estratégico
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Puntos Estratégicos de Control y Áreas de Resultados Clave
Definición y Función de las Áreas de Resultados
Estas áreas, llamadas también áreas de resultados, son aquellos aspectos de la unidad u organización que han de funcionar eficazmente si se quiere que toda la organización o unidad tenga éxito. Son los puntos críticos del sistema donde se realizará el monitoreo y se recogerá información.
Selección de Puntos Estratégicos de Control
El método más importante y útil para seleccionar los puntos estratégicos de control consiste en centrarse en los elementos más importantes de una operación determinada. Otra consideración útil al seleccionar los puntos estratégicos de control de una empresa es la ubicación de las áreas en las que se opera el cambio.
Características de los Sistemas de Control Eficaces
Para que un sistema de control sea realmente útil, debe cumplir con una serie de requisitos esenciales:
Precisión
La información referente al desempeño tiene que ser precisa.
Oportunidad
La información debe reunirse, enviarse a quien corresponda y evaluarse rápidamente si se quiere tomar medidas a tiempo para lograr mejoras.
Objetividad y Completitud
La información aportada por un sistema de control deberá ser completa y los que la utilicen han de considerarla objetiva.
Centrado en Puntos Estratégicos de Control
El sistema de control ha de centrarse en las áreas donde las desviaciones respecto a los estándares tienen mayores probabilidades de causar daño.
Económicamente Realista
El costo de instalar un sistema de control deberá ser menor, o por lo menos igual, que los beneficios que aporte.
Organizacionalmente Realista
El sistema de control ha de ser compatible con las realidades de la organización.
Coordinación con el Flujo de Trabajo
El sistema debe estar coordinado con el flujo de trabajo de la organización.
Flexibilidad
El sistema debe ser flexible.
Prescriptivo y Operacional
Los buenos sistemas de control deberían indicar, después de detectar una desviación respecto a los estándares, cuáles son las medidas correctivas que convienen aplicar.
Mediciones Orientadas al Control Empresarial
Las mediciones para el control persiguen el mismo objetivo: determinar variaciones de los estándares deseados de manera que la administración pueda tomar las medidas correctivas. La oportunidad dependerá de la naturaleza de la actividad que se está midiendo y de la propia herramienta de control.
Todas estas herramientas pretenden brindar a la administración la información necesaria para mantener el curso de actuación de la empresa.