Implementación de un Sistema Integrado de Gestión Estratégica: Desde la Visión hasta la Evaluación de Impacto

Pasos para la Implementación de un Sistema Integrado

1. Desarrollar la estrategia: Definir la misión, visión, valores, desafíos y la estrategia en sí.
2. Traducir la estrategia: Crear el mapa estratégico, establecer objetivos, indicadores, metas e iniciativas.
3. Alinear la institución: Asegurar que toda la organización esté alineada con la estrategia.
4. Planear actividades y recursos: Elaborar presupuestos y definir procesos.
5. EXTRA: Ejecutar programas y procesos.
6. Monitorear resultados y aprender: Realizar un seguimiento del desempeño y extraer lecciones.
7. Evaluar impactos y adaptar: Medir el impacto de la estrategia y realizar ajustes según sea necesario.

El Mapa Estratégico: Una Herramienta Clave para la Comunicación de la Estrategia

El mapa estratégico es una herramienta de representación gráfica de la estrategia que, a través del ordenamiento de sus objetivos, permite comunicar a toda la organización la dirección estratégica.

Composición del Mapa Estratégico

1. Formular definiciones estratégicas: Definir la misión y los valores.
2. Realizar un análisis estratégico: Analizar el micro y macro entorno, y realizar un diagnóstico.
3. Elegir la estrategia: Definir cómo se creará una diferencia sostenible.
4. Crear el mapa estratégico: Identificar los temas estratégicos y definir las perspectivas.

Las Cuatro Perspectivas del Mapa Estratégico

Perspectiva Financiera

(Aumentar ingresos y márgenes)

Responde a la pregunta: ¿Cómo nos vemos ante los accionistas?

Define el desempeño financiero esperado. Es el objetivo final de las otras perspectivas y proporciona los indicadores de resultados.

Perspectiva del Cliente

(Aumentar la participación en las transacciones financieras de los clientes)

Responde a la pregunta: ¿Cómo nos ven nuestros clientes?

El valor se define por: atributos del producto (funcionalidad, calidad, precio y tiempo), imagen y relaciones.

Perspectiva de Procesos Internos

(Venta cruzada de líneas de producto)

Responde a la pregunta: ¿En qué debemos ser excelentes?

Se deben identificar los procesos críticos. El Cuadro de Mando Integral (CMI) recomienda definir la cadena de valor de procesos internos completa, incluyendo procesos de innovación, operaciones y postventa.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

(Crear disponibilidad organizacional)

Proporciona la infraestructura que permite que se alcancen los objetivos de las restantes perspectivas. Son inductores para conseguir resultados excelentes en las otras tres perspectivas. Variantes relevantes: capacidad de los empleados y capacidad de los sistemas de información.

Características del Mapa Estratégico

1. Visión de largo plazo.
2. Alta rotación.
3. Alineamiento interno y externo.
4. Presupuesto limitado.
5. Transparencia.

KPI: Indicadores Clave de Desempeño

Los KPI (Key Performance Indicators) permiten medir el logro de los objetivos que le interesan a la empresa o a un área específica de ella (funcionales).

Para formular un KPI, se deben responder las siguientes preguntas:

• ¿Qué es lo que queremos lograr?
• ¿Cómo sabemos que estamos logrando el objetivo?
• ¿Cómo sabemos si estamos mejor o peor en cuanto al logro?

Modelo de Negocios y su Relación con la Estrategia

El modelo de negocios plantea la forma en cómo una organización se propone generar beneficios. Además de mostrar la propuesta de valor, debe estar alineado con la estrategia que la organización definió. Se comunica a través del mapa estratégico (4 perspectivas).

El Proceso de Elaboración de un Presupuesto

Se realiza porque los recursos son escasos. Por lo tanto, la forma de asignarlos debe ser en función de los objetivos estratégicos que la organización definió, los cuales se muestran en el mapa estratégico.

Definiciones Clave

• Indicador: Muestra cómo será medido un objetivo respectivo.
• Meta: Relacionada con el desempeño o mejora que se necesita.
• Iniciativa: Acción clave relacionada al cumplimiento de objetivos.

Limitaciones del Mapa Estratégico

1. Entrega una representación estática de la organización.
2. No garantiza ni mide el cumplimiento de la estrategia.
3. Entrega información general de la estrategia de la empresa.