Importancia de la comunicación efectiva en una empresa
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Los gestos
Es muy importante dar una sensación de relajación y estar atento a lo que dice la otra persona. Es necesario tener una postura tranquila y cómoda. No hay que hacer muchos movimientos con los pies y las piernas. Especial cuidado con la distancia y proximidad.
Saber hablar
Para que nuestro mensaje sea entendido, tenemos que utilizar un lenguaje claro y sencillo. Conviene utilizar un lenguaje positivo, no redundante y dinámico. Hay que describir con claridad las ideas y adaptar nuestro lenguaje a quien hablamos para crear un clima abierto en la conversación. Una buena vocalización implica utilizar un correcto volumen de voz y un vocabulario adecuado. Por último, hay que escuchar siempre antes de hablar.
La comunicación telefónica
En una empresa, la comunicación telefónica consiste en algo más que hablar. Consiste en hacer que en cada llamada la otra persona se sienta escuchada, que sepa que encontrará una solución a sus preguntas y que será atendida como uno más de la empresa.