Impulso del Valor Empresarial: Estrategias Clave de Gestión del Conocimiento

Importancia de la Gestión del Conocimiento (KM)

Factores Económicos

El Capital Intelectual y los Activos Intangibles

El valor de mercado de una empresa está representado en torno a un 25% por su valor contable en libros.

Los productos necesitan cada vez menos energía, materias primas y trabajo (-1% anual) y más **conocimiento** (+1% anual).

Factores Organizativos

Según el Informe de la OCDE de 1999, **8 de cada 10 trabajadores manejan solo conocimientos**.

Se esperaba que en el 2010 esto representara un 90% de la población mundial (Peter Drucker).

Los productos y servicios actuales llevan un alto componente de **conocimiento** asociado, siendo este el **factor diferencial**.

Tendencias en la Gestión del Conocimiento

Estudios de KPMG

En 1997, el **33%** consideraba la **Gestión del Conocimiento (GC)** como una "moda".

En 1998, este porcentaje bajó a un **2%**.

Encuesta de la AMA (1999)

En 1999, la AMA encuestó a más de 1600 compañías:

• El **79%** consideraba la **GC vital para su futuro**.
• El **34,4%** tenía en marcha programas de **GC**.

¿Qué es la Gestión del Conocimiento (KM)?

Organizaciones que Aprenden

Las organizaciones no aprenden por sí mismas; actúan en un entorno de "caos".

Concepto de Knowledge Management

Ámbitos de aplicación y prácticas.

Práctica de añadir valor útil a la información, **captando, filtrando, sintetizando, resumiendo, almacenando, recuperando y distribuyendo conocimientos tangibles e intangibles**.

Ámbitos de Aplicación del KM

La **Gestión del Conocimiento** abarca: **Estrategia**, **Tecnología**, **Personas** y **Procesos**.

Definición y Tipos de Conocimiento

Una de las primeras recomendaciones para implementar un sistema de **Gestión del Conocimiento (KM)** es definir el concepto de **conocimiento**.

¿Qué es el Conocimiento?

Creencias justificadamente ciertas y técnicas adquiridas empíricamente.

Tipos de Conocimiento

Conocimiento Tácito

**Intuición**, **percepciones**, **modelos mentales**.

Conocimiento Explícito

**Reglas**, **productos**, **procesos**, **diseños**.

La Jerarquía del Conocimiento

El conocimiento se construye a partir de: **Datos**, **Información**, **Conocimiento**, **Experiencia** y **Sabiduría**.

El **conocimiento** permite adaptarnos al presente; la **sabiduría**, adaptar el futuro.

Implementación de la Gestión del Conocimiento (KM)

El Modelo de Nonaka y Takeuchi (SECI)

1. Socialización (Tácito a Tácito)

• **Contexto:** Existencial / Cara a cara
• **Descripción:** Intercambio de conocimiento tácito entre individuos.

2. Exteriorización (Tácito a Explícito)

• **Contexto:** Reflexivo / En grupo
• **Descripción:** Articulación del conocimiento tácito en conceptos explícitos.

3. Combinación (Explícito a Explícito)

• **Contexto:** Sistemático / Colaborador
• **Descripción:** Sistematización y combinación de diferentes conocimientos explícitos.

4. Interiorización (Explícito a Tácito)

• **Contexto:** Colectivo / In situ
• **Descripción:** Conversión de conocimiento explícito en tácito individual.

El Concepto de "Ba" en el Modelo SECI

El concepto de "**Ba**" es fundamental en el modelo de Nonaka y Takeuchi.

El "**Ba**" es un **espacio compartido** que favorece las relaciones y es la base que genera el conocimiento (puede ser un espacio físico, mental o virtual).

Conclusiones y Recomendaciones sobre KM

El Peligro del Reduccionismo a la Tecnología de la Información (IT)

"Cada vez son más las compañías que están implementando la **Gestión del Conocimiento (GC)**, pero son pocas las que realmente están logrando beneficios de esta estrategia de gestión." (PwC & Conference Board, 1999)

A menudo se percibe la **GC** como "un conjunto de tecnologías punteras que capturan, buscan, recuperan, analizan, almacenan y difunden información con objetivos de **inteligencia de negocio**".

Las "Mejores Prácticas" no son Directamente Exportables

No deben copiarse las **mejores prácticas** si no se hace de forma integral.

La **ilusión de los resultados inmediatos** (cuidado con las "recetas"). ¿Es la esencia de la innovación el "cuánto más rápido mejor"?

Malos Hábitos en la Gestión del Conocimiento

• **Reducir el conocimiento a información**.
• La alta dirección lo apoya, pero ¿realmente **se compromete**?
• **Dependencia excesiva del Director de Sistemas de Información** frente a un enfoque global e integrador.
• Creer que **solo con la IT es suficiente**.

Más Malos Hábitos

• La "**caza del dato**" no ayuda a tomar decisiones efectivas.
• Contemplar la **GC como un producto**, algo terminado, en lugar de un proceso continuo.
• La **falsa ilusión de la transmisión de mejores prácticas** sin adaptación.
• Enfocarse demasiado en el **conocimiento explícito**, descuidando el **conocimiento tácito**.