Indicadores de Gestión: Medición y Evaluación del Desempeño Organizacional

¿Qué son los Indicadores de Gestión?

Los indicadores de gestión son la relación de variables cualitativas y cuantitativas que permiten observar la situación y las tendencias de cambio generadas en relación con los objetivos, el logro o el mejoramiento.

Un indicador es un estadístico que proporciona información relevante sobre algún aspecto de un objetivo; básicamente la eficacia, la eficiencia, la economía y la calidad, sin perjuicio de que se consideren otros aspectos de interés, tales como medidas de ejecución financiera o de efectividad.

Utilidad de los Indicadores de Gestión

Su utilidad radica en la toma de decisiones operativas y estratégicas por parte de los directivos, así como en la evaluación de la gestión pública. Es necesario utilizar inputs informativos adecuados a lo que se pretende medir.

Fases para la Implementación de Indicadores

• Definir la misión de la organización y sus objetivos.
• Establecer los indicadores que evaluarán los resultados.
• Recolección de datos orientada a los inputs informativos para los indicadores.
• Elaboración y posterior utilización de la información revelada por los indicadores.

Su construcción debe abrir espacios de comunicación y participación entre personas y organizaciones.

Otros Aspectos a Considerar

Medidas de ejecución financiera o de efectividad.

Características de los Indicadores

Exactitud, Forma, Frecuencia, Extensión, Origen, Temporalidad, Relevancia, Integridad, Oportunidad.

Composición de un Indicador

Nombre, Forma de cálculo, Unidades, Glosario, Patrón de referencia.

Metodología para la Construcción de Indicadores

1. Contar con objetivos y estrategias.
2. Identificar factores críticos de riesgos.
3. Establecer indicadores para cada fase.
4. Determinar y asignar recursos.
5. Diseñar la medición.
6. Determinar para cada indicador, estado, umbral y rasgo de gestión.
7. Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestión.
8. Estandarizar y formalizar.
9. Mantener y mejorar.

Tablero de Indicadores y Recomendaciones

• Cada dependencia reporta sus indicadores al líder para su consolidación (tablero).
• Reunión mensual del comité directivo y responsables para analizar resultados y tomar acciones.
• Revisar y reformular el indicador si la medición no es confiable (ejemplo: logro del 180%).
• Actualizar y revisar el indicador, así como la aprobación del proceso.
• Su obtención puede ser manual o automática (extraído de los sistemas).

Los Indicadores Evalúan

• Eficiencia: manejo de recursos. Guarda relación con el presupuesto.
• Efectividad: cumplimiento de las metas y objetivos, así como de los planes operativos.
• Eficacia: satisfacción percibida por el cliente, a través de encuestas u otros medios.