La Influencia del Control Organizacional en el Comportamiento Humano y la Cultura Empresarial

Los Intangibles del Control

En la implantación del control, es imprescindible analizar cómo afecta el mismo sistema al comportamiento de los empleados de la organización. Lejos de utilizar el control como herramienta de sanción, su implantación persigue el principal objetivo de motivar a los recursos humanos. Sin embargo, una mala implantación del sistema de control puede provocar comportamientos no deseados. La clave reside en establecer mecanismos de control que conduzcan los comportamientos individuales hacia los objetivos de la organización en su conjunto.

Objetivos y Riesgos de la Implementación

La implantación de objetivos o metas para los empleados no solo debe ser tomada como un instrumento de sanción, sino que también puede ayudar a una persona que carezca de objetivos a cumplirlos (por ejemplo, en el caso de perfiles comerciales).

Una implantación incorrecta puede generar diversos problemas, tales como:

• Presión y tensión.
• Perspectiva a corto plazo del empleado.
• Búsqueda de evasión de controles.
• Deficiencias de calidad.

La Perspectiva Histórica: El Caso Taylor

Una prueba de que el control requiere el análisis del comportamiento humano se observa en el caso de Taylor, cuya organización mecanicista y científica consiguió grandes resultados a corto plazo, pero escasos resultados a largo plazo. Esto se debe a que no se elaboró un sistema de control donde una de sus variables más importantes fuera el capital humano.

Aportación de Tagle: Ética y Recompensa

Tagle añade que el control debe cumplir una doble función:

1. Mejorar el ambiente de trabajo y asegurar que los trabajadores se sientan recompensados.
2. Valorar las consecuencias éticas y morales que pueda provocar un control excesivo.

El Control Vinculado a la Cultura Organizacional

Por ello, se destaca el control vinculado a la cultura de la organización como el mecanismo más estable. Dentro de los modelos de control (burocrático, de mercado y de clan), se hace referencia específicamente al control de clan. No obstante, si la cultura empresarial está focalizada en la burocracia o en el mercado, estos modelos también pueden ser eficientes, como ocurre en el caso de empresas públicas o tecnológicas.

Controles Formales vs. Informales

En la implantación, es crucial destacar la importancia de los controles informales sobre los formales. Si existe una cultura fuerte, los controles informales pueden hacer innecesaria la implantación formal, logrando la colaboración de los miembros de la organización sin necesidad de presión continua. Por lo tanto, el sistema de control debe diseñarse centrado en la cultura predominante.

Apoyo a la Implantación

Para apoyar la implantación, un instrumento de gran utilidad es el fomento de la cultura interna, complementado con un estudio del entorno externo y sus tendencias.