Influencia Cultural y Social en el Comportamiento del Consumidor
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Factores Culturales
La cultura es el determinante fundamental de los deseos y el comportamiento de las personas. Las subculturas incluyen la religión, la nacionalidad, los grupos raciales y las zonas geográficas.
Marketing Multicultural
Se enfoca en analizar las variables étnicas y demográficas a fin de personalizar la campaña de comunicación.
Estratificación Social
- Las personas que pertenecen a la misma clase generalmente se comportan de manera similar, visten de forma muy similar, hablan de la misma forma y poseen las mismas preferencias de entretenimiento, entre otros muchos factores.
- Las personas ocupan posiciones superiores o inferiores en función de la clase a la que pertenecen.
- La clase social de una persona está determinada por variables tales como: profesión, ingresos, bienestar, educación y valores, y no solamente por una sola variable.
Factores Sociales
Desde la visión del marketing, los factores sociales provienen de los grupos de referencia de una persona, que influencian directa (cara a cara) o indirectamente sobre sus comportamientos. Los grupos de influencia directa se denominan grupos de pertenencia. Estos grupos son la familia, los amigos, los vecinos, los compañeros de trabajo y todos aquellos individuos que interactúan de forma directa y constante.
Las personas también pertenecen a grupos secundarios, tales como los religiosos, profesionales y sindicales, con los cuales se posee una menor frecuencia de interrelación.
Influencias de los Grupos de Referencia
- Exponen al individuo a nuevos comportamientos y estilos de vida.
- Influyen en el concepto que tienen de sí mismos.
- Crean presiones que pueden influir sobre la elección de los productos y marcas.
Marketing y Grupos de Referencia
Los fabricantes de productos y marcas que se desempeñan en lugares donde la influencia grupal es fuerte, deben determinar cómo llegar hasta los líderes de opinión e influir sobre ellos. Un líder de opinión es una persona que se mueve en círculos informales, orientando e influyendo sobre las masas.