Infraestructuras de Transporte: Aeropuertos, Terminales Marítimas y Autocares

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Aeropuertos: Tipos, Funciones y Zonas

Un aeropuerto es una terminal en tierra que permite a los pasajeros acceder a los vuelos desde otros medios de transporte terrestres, como tren, metro, autobús o vehículo particular.

Tipos de Aeropuertos

  • Aviación civil: Ejemplo: El Prat (Barcelona).
  • Aviación militar: Ejemplo: Morón (Sevilla).

Funciones de los Aeropuertos

  • Aterrizaje y despegue de aeronaves.
  • Embarque y desembarque de pasajeros.
  • Reabastecimiento de combustible y comida.
  • Estacionamiento y mantenimiento de aeronaves.

Zonas del Aeropuerto

El aeropuerto se divide en dos grandes zonas:

  • Lado Tierra: Destinado a las salidas y llegadas de los pasajeros. Incluye:
    • Zona de facturación.
    • Control de seguridad.
    • Zona comercial y de restauración.
    • Diques de embarque.
    • Recogida de equipajes.
    • Hall de espera.
  • Lado Aire: Comprende las pistas y zonas de servicio (almacenes, hangares, etc.).

Terminales Marítimas: Funcionamiento y Procedimientos

Una terminal portuaria es una instalación que constituye una interfaz entre diferentes medios de transporte, permitiendo el intercambio de carga y pasajeros entre buque y tierra.

Procedimientos al Llegar a Puerto

  • Escala: El pasajero sale del crucero sin maleta y pasa por control policial y de aduana. Al regreso, debe identificarse y pasar el equipaje.
  • Turn-around: Cuando el crucero acaba y empieza en el mismo puerto. Incluye:
    • Los maleteros se ocupan del equipaje.
    • Check-in.
    • Los pasajeros pasan el control de aduana y el equipaje.
    • Mostrar tarjeta de crédito para pagos extras.
    • Entregar tarjeta de embarque.
    • Llegada al barco.

Derechos del Pasajero Aéreo

Personas con Discapacidad y Movilidad Reducida

Están protegidas ante la discriminación y tienen derecho a recibir asistencia. Se recomienda notificar sus necesidades.

Embarque Denegado (Overbooking)

El pasajero tiene derecho a compensación económica en función del retraso y la distancia del trayecto. La compañía aérea debe buscar voluntarios que renuncien a su plaza a cambio de beneficios (reembolso total o modificación del trayecto y asistencia con comida, alojamiento y transporte).

Cancelación de Vuelo

La compañía debe informar los motivos y los derechos de los pasajeros. Se tiene derecho a compensación económica, excepto cuando se comunique la cancelación con 2 semanas de antelación o se deba a causas de fuerza mayor. Se debe ofrecer reembolso, modificación del trayecto o transporte alternativo, y asistencia (comida, alojamiento y transporte).

Grandes Retrasos

La compañía debe dar asistencia (comida, alojamiento y transporte) cuando el vuelo se retrase:

  • Más de 2 horas en vuelos de menos de 1500 km.
  • Más de 3 horas en vuelos de 1500-3500 km.
  • Más de 4 horas en vuelos de más de 3500 km fuera de la UE.

En retrasos de más de 5 horas, el viajero puede cancelar el viaje y recibir un reembolso. La llegada a destino con más de 3 horas de retraso da derecho a indemnización.

Identificación de la Compañía Aérea y Transparencia de Precios

El pasajero debe ser informado sobre con quién vuela. Cualquier vuelo de la UE debe explicar sus condiciones, precio final, tasas y suplementos.

Hojas de Reclamaciones

Son 3 hojas (reclamador, denunciado y administración). Algunas empresas tienen buzones de sugerencias y quejas. Si no se puede acceder a las hojas de reclamación, se puede formular una reclamación a AENA o a la Dirección General de Aviación Civil del Ministerio de Fomento.

  • Quejas de handling: Dirigirlas a las oficinas o empresa de handling en el aeropuerto.
  • Compañías aéreas: Disponen de hojas de reclamación en sus mostradores de venta de billetes.

Empresas de Autocares

Forman parte del transporte por carretera y son importantes para los guías de rutas.

Definición de Autocar

Vehículo de más de 9 plazas (incluyendo al conductor) con dimensiones máximas de 2,5 m de ancho, 4 m de alto y 12 m de longitud (ejemplos: Fiat, IVECO, Mercedes). Está diseñado para largas distancias, es más cómodo, ofrece más servicios y se alquila a un transportista.

Transportistas

Se consideran prestatarios de servicios para turoperadores y agencias de viajes. Tienen su propia flota y plantilla de conductores, prestan servicio de transporte por carretera y pueden optar por contratos agregados (conductores ajenos que tienen su propio autocar o empresas familiares).

Documentación y Requisitos

  • Tarjeta de transporte: Licencia administrativa para transportar viajeros.
  • Seguro a carta verde: Certificado internacional de seguro que responde a los daños que se puedan causar.
  • Libro de ruta: Obligatorio rellenarlo al hacer servicios discrecionales en territorio nacional.
  • Hojas de ruta: Finalidad de controlar el transporte discrecional internacional.

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