Integración Estratégica EFQM y Balanced Scorecard: Excelencia en la Gestión y Creación de Valor

El Modelo Integrado EFQM & BSC: Transformando la Estrategia en Acción Excelente

Resumen del artículo de Trullenque, F. y Liquete, J.

Introducción a los Modelos de Gestión de Calidad

Dentro de los modelos de calidad de gestión de organizaciones, dos de los más extendidos y aceptados en nuestro entorno económico son el Modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia en la Gestión) y el Balanced Scorecard (BSC), también conocido como Cuadro de Mando Integral.

Aun siendo su origen y aplicación fundamentalmente distintos, ambos modelos comparten los mismos principios básicos y son complementarios en cuanto a su objetivo.

Definición y Enfoque Estratégico

El Modelo EFQM de Excelencia es un modelo descriptivo y global de evaluación y aprendizaje de la excelencia en la gestión. Por su parte, el Balanced Scorecard (BSC) se ha constituido en los últimos tiempos como un modelo excelente de enfoque estratégico que ofrece una solución avanzada y práctica al despliegue, implantación y gestión de la estrategia de las organizaciones, dirigiéndolas hacia la creación de valor.

El Modelo Integrado EFQM & BSC

El Modelo Integrado EFQM & BSC es el resultado de un proyecto de integración de ambos modelos con el fin de construir un único marco de referencia.

El Modelo EFQM de Excelencia recoge, a través de una estructura lógica, tanto el conjunto de factores que afectan a la gestión de las organizaciones como las relaciones que estos guardan entre sí, con el fin de orientarlas hacia la excelencia.

Estructura del Modelo EFQM

La estructura del Modelo EFQM está configurada por nueve criterios que agrupan estos factores de gestión. Los cinco primeros criterios se denominan Agentes Facilitadores, ya que son las palancas que las organizaciones mueven para obtener los resultados:

• Liderazgo
• Política y Estrategia
• Personas
• Alianzas y Recursos
• Procesos

Estos agentes facilitadores buscan obtener resultados en las personas, clientes, sociedad y resultados clave de la organización.

Origen y Propósito del Balanced Scorecard (BSC)

El Balanced Scorecard nació fruto de los trabajos de R. Kaplan y D. Norton a principios de los noventa como una herramienta que permitía medir de una forma integral el desempeño de una organización.

Incluía, además de la tradicional medición de aspectos financieros, aquellos indicadores de intangibles que son predictores de los resultados financieros futuros.

Principios Básicos Compartidos

Ambos enfoques (Modelo EFQM de Excelencia y Balanced Scorecard) comparten los siguientes principios básicos:

• Orientación hacia los resultados
• Orientación al cliente
• Constancia en los objetivos
• Gestión por procesos
• Desarrollo e implicación de las personas
• Aprendizaje y mejora continua
• Adaptación continua a los cambios en el entorno