Intervención Policial en la Protección del Consumidor: Marco Legal y Procedimientos Operativos

Intervención Policial en Defensa de los Consumidores

La actuación policial en el ámbito de la defensa de los consumidores es fundamental para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y proteger los derechos de los ciudadanos. A continuación, se detallan las intervenciones más frecuentes que requieren la presencia y acción de los cuerpos policiales.

Intervenciones Más Frecuentes:

• El ejercicio de actividades comerciales sin la correspondiente licencia.
• La apertura del establecimiento comercial en domingo o día festivo no autorizado.
• Incumplimiento del horario de funcionamiento de la actividad.
• La negativa a suministrar datos u otro tipo de información sobre la actividad.
• Falta de información al público sobre los días y horas de apertura del establecimiento o no disponer de esta en un lugar visible.
• Expedición de productos no autorizados por la licencia.

Ante la constatación de estas infracciones, se levantará un acta por las infracciones cometidas y se remitirá al órgano competente para que instruya el expediente sancionador. Es importante destacar que, si la infracción estuviera relacionada con alcohol o tabaco, el acta se levantará conforme a lo establecido en la Ley 5/2002 (o la normativa específica aplicable en cada caso).

Datos Obligatorios en el Acta de Intervención:

Para la correcta tramitación y validez del acta, esta debe contener, como mínimo, los siguientes datos:

• Localidad, fecha y hora de la actuación.
• Identificación de los agentes actuantes.
• Ubicación y nombre comercial del establecimiento.
• Filiación del responsable de la actividad.
• Licencia que presente (si aplica).
• Infracción cometida.

Una vez cumplimentada, se dejará una copia del acta al responsable de la actividad.

Protección de Consumidores y Usuarios: Gestión de Reclamaciones

La labor policial también se extiende a la protección directa de los consumidores y usuarios en situaciones de conflicto o vulneración de sus derechos. Las situaciones más frecuentes que requerirán la presencia policial son:

Situaciones Frecuentes que Requieren Presencia Policial:

• Conflictos entre consumidores e industriales por posibles vulneraciones de los derechos de los primeros.
• No presentación de las hojas de reclamaciones a los consumidores, ya sea por no poseerlas o por negarse a facilitarlas.

En estos casos, la labor policial consistirá en la mediación en el conflicto y en facilitar al consumidor información sobre sus derechos y los pasos a seguir para la reclamación. Si el establecimiento no dispone de hojas de reclamaciones o se niega a su presentación, se levantará un acta por la infracción correspondiente.

Es crucial recordar que, en caso de que la infracción tenga una regulación específica, los agentes se remitirán a la misma para la aplicación de la normativa pertinente.

Cuando los miembros de la Policía Local (PL) se encuentren presentes en la confección de una hoja de reclamaciones, su función será velar por el cumplimiento de lo establecido en cuanto al procedimiento de presentación y confección para el consumidor. Todo esto, con independencia de las directrices que puedan dictar los respectivos mandos policiales.