Investigación comercial: conceptos, funciones y sistema de información de marketing

— Investigación comercial

Introducción

Investigación comercial: Proporcionar información para la toma de decisiones comerciales.

Conclusiones según la American Marketing Association

Las conclusiones se obtienen al analizar la definición de investigación comercial, según la American Marketing Association (AMA). La investigación comercial une al consumidor con la empresa a través de la información que se utiliza para identificar oportunidades y problemas de marketing. Entre sus aportaciones principales se encuentran:

• Creación, evaluación y perfilado de acciones de marketing.
• Demostración de la utilidad del marketing.
• Facilitación del conocimiento del marketing como proceso.

Diferencias entre investigación de mercado e investigación comercial

La investigación de mercado abarca también la investigación de cualquier problema de marketing, con independencia de que se estudie o no un mercado específico. En otras palabras, la investigación comercial es un concepto más amplio que incluye estudios de mercado y otros tipos de investigación orientados a apoyar decisiones de marketing.

Tres requisitos de la investigación comercial

• Reducir la incertidumbre.
• Ser susceptible de influir en las decisiones.
• Justificar su coste.

Funciones de la investigación comercial

La investigación comercial realiza varias funciones clave dentro del proceso de marketing:

• Especificar la información requerida para abordar otras cuestiones.
• Diseñar el método para recoger la información.
• Dirigir y llevar a cabo el proceso de recogida de datos.
• Analizar los resultados y comunicar los hallazgos y sus implicaciones.

Aplicaciones de la investigación comercial

La investigación comercial puede ser de diversa índole, teniendo en cuenta el mercado y el consumidor. Entre las aplicaciones más comunes se incluyen:

• Determinación del tipo de mercado y su capacidad.
• Segmentación del mercado.
• Diseño y evaluación de la estrategia de mercado.
• Estudio del comportamiento de consumidores y usuarios.

SIM (Sistema de Información de Marketing)

SIM: Sistema de información de marketing. Es la fusión de distintos sistemas informáticos de una empresa en un único sistema con el objetivo de controlar, registrar y analizar la información de dicha empresa.

Componentes de un sistema de información de marketing (subsistemas)

• Datos internos.
• Inteligencia de mercado.
• Investigación de mercados.
• Apoyo a las decisiones de marketing.

¿A qué se refiere la investigación de mercados?

La investigación de mercados se refiere a la obtención de información concreta para proyectos de mercado de manera exclusiva y no abarca necesariamente toda la investigación comercial.

Estudios exploratorios

Los estudios exploratorios son apropiados para descubrir ideas e indicios en las primeras etapas del proceso de toma de decisiones. Se enfocan en identificar problemas, son estudios flexibles y poco formales pero de gran utilidad. Normalmente se basan en:

• Fuentes ya existentes.
• Encuestas a expertos.
• Simulaciones.

Notas finales

La investigación comercial, en sus distintas formas, es una herramienta esencial para tomar decisiones informadas en marketing. Integra tanto sistemas de información como estudios concretos de mercado y métodos exploratorios que reducen la incertidumbre y apoyan la toma de decisiones en la empresa.