ISO 9000: Claves para Implementar Sistemas de Gestión de Calidad Eficaces

Elementos Clave en la Gestión de la Calidad

La gestión de la calidad se basa en varios pilares fundamentales que aseguran el éxito y la mejora continua de los procesos organizacionales. A continuación, se detallan algunos de los más relevantes:

• Compromiso: Se define como la actitud que adopta una organización frente a los desafíos para la mejora continua de sus procesos.
• Expectativas: Reflejan la demanda de los clientes o destinatarios de un producto o servicio.
• Objetivos de Calidad: Deben encabezar cualquier proceso de Gestión de Calidad. Son el punto de partida y sirven para alinear todos los demás elementos hacia su consecución.
• Responsabilidad: La delegación de responsabilidades es crucial. Los responsables son quienes ejecutan y supervisan las fases del proceso, por lo que deben estar cualificados y preparados.

Certificación ISO: Garantía de Conformidad

La certificación ISO es el medio que garantiza la conformidad de un producto con las normas y otros documentos normativos. Un sistema de certificación comprende las actividades implementadas para evaluar dicha conformidad con los requisitos especificados.

Sistema de Certificación por Tercera Parte

Un Sistema de Certificación por Tercera Parte es administrado por un Organismo de Certificación independiente, con sus propias reglas y procedimientos, con el objetivo de llevar a cabo la certificación.

Organismo de Certificación

Un Organismo de Certificación es una entidad tercera que realiza la certificación. Un certificado se emite a un "titular", "beneficiario de una certificación" o "beneficiario de una licencia".

• Beneficiario de una licencia: Persona física o jurídica a quien un organismo de certificación otorga una licencia.
• Licencia: Documento emitido según las reglas de un sistema de certificación, que otorga a un proveedor (u operador) el derecho a utilizar certificados o marcas para sus productos, procesos o servicios, de acuerdo con las reglas de ese sistema.

Normas ISO 9000: Familia y Componentes

La familia de normas ISO 9000 está diseñada para ayudar a las organizaciones, de cualquier tipo y tamaño, a implementar y operar Sistemas de Gestión de la Calidad eficaces. Las normas clave son:

• ISO 9001:2015: Especifica los requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad, con el fin de demostrar la capacidad de la organización para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables.
• ISO 9004:2009: Proporciona directrices para la mejora del desempeño, tanto en eficacia como en eficiencia. Está diseñada para ser utilizada en conjunto con ISO 9001.
• ISO 9000:2005: Describe los términos y definiciones utilizados, así como los principios de un Sistema de Gestión de Calidad.
• ISO 19011:2002: Ofrece un método para la realización de auditorías.

Otros Estándares Relevantes

Existen otros estándares importantes relacionados con la gestión, como:

• ISO 14001:2004: Define los requisitos para un Sistema de Gestión Ambiental.