ISO 9000: Sistema de Gestión de Calidad y Procesos

ISO 9000: sistema de gestión de calidad conceptos y vocabularios

ISO 14000: sistema de gestión ambiental

ISO 18000: sistema de administración de seguridad y salud ocupacional

Pasos para Implementar la Gestión por Procesos

1. Identificación y secuencia de los procesos

Mapa de procesos, que procesos configuran el sistema, que procesos ya existen dentro de la organización, que procesos son los procesos más significativos, con qué nivel de detalle.

2. Descripción de los procesos

3. Seguimiento y mediciones de los procesos

4.Mejora de los procesos

Principios de la Gestión de Calidad

1. Enfoque al cliente: la organización depende del cliente, deben conocer las necesidades actuales y futuras, satisfacer necesidades y exceder expectativas

2. Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización, los líderes deben crear y mantener ambiente interno

3. Participación del personal: el personal es la clave de la organización

4. Enfoque a procesos: actividades y recursos relacionados se gestionan como procesos

5. Enfoque de sistema para la gestión: identificar entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema

6. Mejora continua: la mejora continua debe ser objeto permanente en la organización

7. Toma de decisiones basada en evidencia: las decisiones deben basarse en el análisis de los datos y en la información previa

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: la organización y los proveedores son independientes y la relación mutuamente beneficiosa ayuda a ambos a crear valor

Metodología para Crear una Política de Calidad

1.Que hacemos

2.Cuales son nuestros productos o servicios

3.Quien es nuestro cliente ideal

4.Cuales necesidades de los clientes podemos cubrir

5.Que nos diferencia de nuestra competencia

6.Que es lo que más nos ilusiona del futuro de la empresa

Metodología para los Objetivos de Calidad

1.Deberán ser medibles

2.Se tiene que considerar los requisitos aplicables

3.Ser acertados para la conformidad de los siguientes productos

4.Ser objeto de seguimiento

5.Ser comunicados

6.Actualizar

Sistema de Gestión de Calidad

Debe: establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad

• Mejorar continuamente la eficiencia

1.Determinar los procesos necesarios y su aplicación a la organización

2.Determinar la secuencia de los procesos

3.Determinar los procesos y los criterios para que los procesos sean eficaces

4.Asegurar la disponibilidad de recursos e información

5.realizar seguimient0o, medición y análisis de los procesos

6.implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados

Que Procesos

Dirección, gestión de recursos, realización del producto, medición análisis y mejora, procesos subcontratados, requisitos de documentación.