Jerarquía y funciones del personal de animación turística

Resumen

El texto describe la estructura jerárquica de los departamentos de animación en hoteles y complejos turísticos, desde el director de actividades recreativas y de ocio hasta el ayudante de animación. Para cada cargo indica su ubicación, sus funciones principales y su relación con el cliente y con el resto del personal.

Puntos clave

El director de actividades recreativas y de ocio fija las directrices de la animación y decide la contratación, pero normalmente no trabaja en contacto con el cliente.
El jefe de animación es el responsable del departamento en la mayoría de establecimientos: gestiona personal, recursos materiales y económicos, y forma a los nuevos animadores.
El subjefe de animación sustituye al jefe en su ausencia, gestiona sus secciones y puede autorizar regalos o premios.
El jefe de animación especializada coordina una línea concreta, como animación infantil, deportiva o nocturna.
El animador es el profesional que está en contacto directo con el cliente y ejecuta las actividades.
El ayudante de animación realiza las actividades de un animador bajo la supervisión de sus compañeros y de su jefe inmediato.

Ponte a prueba

Director de Actividades Recreativas y de Ocio

Se encuentra en grandes complejos y cadenas hoteleras. Entre sus funciones destacan:

Fijar las directrices organizativas referentes a la animación.
Decidir la contratación de profesionales siguiendo la política general de la empresa.
Estudiar el perfil y profesiograma para elegir a los profesionales más adecuados.
Disponer las actividades en las que se hará más hincapié.
Mostrar a la dirección la gestión financiera aplicada a la animación y valorar los beneficios producidos.
Decidir si se contratan espectáculos y animaciones externas al establecimiento hotelero.
Gestionar el inventario general.
No suele trabajar en contacto con el cliente, salvo en ocasiones muy especializadas.
En España, esta figura se encuentra en pocos establecimientos.

Jefe de Animación

Es el jefe del departamento en la mayor parte de los establecimientos y, por tanto, quien carga con la mayor responsabilidad. Se encarga de todo lo relativo a la gestión de:

Personal: Distribución de horarios, turnos y tareas, gestión de conflictos, prevención de necesidades del personal.
Recursos materiales: Compras, renovaciones, inventario.
Recursos económicos: Realización del presupuesto.
Mediación entre los distintos departamentos del hotel.
Implementación de las estrategias producidas por la dirección.
Formación y tutorización de los nuevos animadores.
Necesidades de formación.
Si no hay un director de actividades recreativas y de ocio, será quien marque la línea de las actividades.

Subjefe de Animación

Sustituye al jefe de animación cuando este se encuentra ausente. Organiza, tramita y gestiona cada una de sus secciones. Solicita la renovación de materiales, cambio de animadores o la organización de los turnos, propone nuevas actividades, autoriza la entrega de regalos o premios y también interactúa con el cliente.

Jefe de Animación Especializada

Se encarga de una línea o especialización de la animación: jefe de animador infantil, jefe de animación deportiva, jefe de animación nocturna, etc.

Animador

Es el profesional que se encuentra en contacto con el cliente y que tendrá que ejecutar todas las actividades y funciones propias del animador turístico.

Animador Especializado

Estará bajo las órdenes del jefe de animación especializada y, si no existe este cargo, bajo las órdenes del jefe de animación.

Ayudante de Animación

Realiza todas las actividades de un animador turístico bajo la supervisión de sus compañeros y jefe inmediato.

Preguntas frecuentes

¿Qué funciones tiene el jefe de animación en un hotel?

Se encarga de la gestión del personal (horarios, turnos, conflictos), de los recursos materiales y económicos, de la mediación entre departamentos y de la formación de los nuevos animadores. Si no hay director de actividades, también marca la línea de las actividades.

¿Qué diferencia hay entre el animador y el ayudante de animación?

El animador ejecuta de forma autónoma todas las actividades propias del animador turístico y está en contacto con el cliente. El ayudante realiza esas mismas actividades, pero bajo la supervisión de sus compañeros y de su jefe inmediato.

¿Quién sustituye al jefe de animación cuando está ausente?

El subjefe de animación. Organiza y gestiona sus secciones, solicita materiales o cambios de turnos, propone actividades y puede autorizar la entrega de regalos o premios.