Ley de Metcalfe y métricas clave en marketing de redes sociales

Ley de Metcalfe: valor de las redes de comunicaciones

El valor de una red de comunicaciones aumenta proporcionalmente al cuadrado del número de usuarios del sistema (n²) y explica muchos de los efectos de red de las tecnologías y redes de comunicación, como Internet o la World Wide Web.

Ejemplo: máquinas de fax

Una única máquina de fax es inútil, pero su valor se incrementa con el número total de máquinas de fax de la red, debido a que aumenta el número de personas con las que se puede comunicar.

Aplicaciones

La Ley de Metcalfe puede aplicarse no solo a las telecomunicaciones, sino también a casi cualquier sistema que intercambie información. Ejemplos:

• Teléfonos
• Faxes
• Sistemas operativos
• Aplicaciones
• Redes sociales

Términos utilizados en marketing de redes sociales

Reach o alcance

Reach o alcance: número de personas que ven un contenido.

Existen tres tipos de alcance:

• Alcance orgánico: cantidad total de usuarios únicos que han visto tu publicación a través de métodos de publicación gratuita.
• Alcance pago: cantidad total de usuarios únicos que han visto tu publicación a través de un anuncio.
• Alcance viral: se desprende del alcance orgánico y mide la cantidad total de usuarios únicos que vieron un post o página a raíz de una acción de alguno de tus contactos, debido a "me gusta", comentarios o compartidos.

Impresiones

Impresiones: mide la cantidad de veces que se muestra un contenido, independientemente de la cantidad de usuarios que lo ven. Un contenido puede tener miles de impresiones y haber alcanzado a una pequeña parte de la audiencia objetivo.

Engagement

Engagement: cantidad de personas que tienen interacción con el contenido, o la cantidad de interacciones que el contenido generó. Interacción: recibir un "me gusta", comentarios, acciones, retweets, etc. La métrica para calcularlo es engagement rate (tasa de engagement).

Sentimiento

Sentimiento: lo que busca determinar el tono emocional que existe detrás de un conjunto de palabras. Sirve para comprender actitudes, opiniones y emociones del usuario expresadas en una frase en línea.

En muchos casos se logran altos niveles de engagement, pero los comentarios obtenidos poseen una alta carga negativa (reclamos, quejas, ironías o críticas). Entender rápidamente la reacción de nuestros consumidores es clave para poder modificar cualquier estrategia en tiempo real.