Liderazgo Adaptativo: Claves para la Transformación Organizacional
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Liderazgo y Cambio: Cómo Afrontar Desafíos Adaptativos en la Organización
En el entorno empresarial, es fundamental distinguir entre dos tipos de problemas que enfrentan las organizaciones. Esta distinción es clave para aplicar las estrategias de liderazgo correctas y asegurar una transformación exitosa.
Desafíos Técnicos vs. Desafíos Adaptativos
- Desafíos técnicos: Son problemas con soluciones claras que pueden ser resueltos por expertos. Requieren conocimiento y habilidades ya existentes.
- Desafíos adaptativos: Requieren que las personas cambien su forma de pensar, asuman nuevas responsabilidades y desarrollen soluciones de manera colectiva. Su resolución implica la participación activa de toda la organización, ya que impactan en las creencias, valores y hábitos arraigados.
Principios del Liderazgo para la Transformación Adaptativa
Para que un líder y sus empleados asuman con éxito los desafíos del proceso adaptativo, es útil seguir seis principios fundamentales:
Actuar como espectador
El líder debe ser capaz de observar la dinámica del equipo desde la "tribuna" para detectar patrones que son invisibles desde el campo de juego. Esta capacidad de ver la situación desde una perspectiva superior es crucial para un diagnóstico acertado.
Identificar el desafío adaptativo
Distinguir si se está ante un problema técnico o uno adaptativo es el primer paso y el más importante. Un diagnóstico erróneo llevará a soluciones ineficaces que no abordan la raíz del problema.
Regular la tensión
El cambio genera ansiedad. Para gestionarla, el líder debe crear un entorno contenedor que ofrezca seguridad psicológica. Es vital mantener suficiente tensión para estimular el cambio, pero sin abrumar a las personas, y al mismo tiempo, resistir la presión de restaurar el statu quo.
Mantener una atención disciplinada
El líder debe animar a los ejecutivos y a los equipos a lidiar con los problemas que generan divisiones, en lugar de evadirlos o negar su existencia. Enfrentar los conflictos de manera constructiva es esencial.
Devolver el control a los empleados
Para generar confianza y evitar la dependencia del líder, es fundamental apoyar al personal en lugar de controlarlo. Otorgar autonomía y responsabilidad fomenta la proactividad y el compromiso.
Proteger las voces disidentes
No se debe silenciar a quienes denuncian problemas, a los que se desvíen de la norma de forma creativa ni a los que señalen las contradicciones internas de la empresa. Estas voces, a menudo incómodas, son una fuente invaluable de información y una palanca para el cambio real.
El Modelo de Influencia: 4 Pilares para el Cambio de Comportamiento
Para que una transformación organizacional tenga éxito, debe centrarse en cambiar mentalidades y comportamientos. Esto se logra a través de cuatro acciones clave que componen el llamado "modelo de influencia":
Fomentar la comprensión y la convicción
Las personas necesitan entender el porqué del cambio para alinearse con él. Los líderes a menudo suponen erróneamente que la lógica detrás de la transformación es evidente para todos, cuando es necesario comunicarla de forma clara y convincente.
Reforzar con mecanismos formales
Las conductas deseadas se consolidan mediante refuerzos. Factores como el reconocimiento, la alineación con un propósito y las oportunidades de colaboración suelen ser más efectivos que los incentivos puramente económicos.
Desarrollar talento y habilidades
Los empleados deben sentir que poseen las habilidades y oportunidades necesarias para adoptar los nuevos comportamientos. La clave es crear una sensación de control y competencia para activar su motivación intrínseca.
Dar ejemplo con modelos de rol (Role Modeling)
Es fundamental que los empleados vean que sus líderes y compañeros se comportan de manera diferente, coherente con el cambio deseado. El modelado de roles debe ser un esfuerzo colectivo y visible en todos los niveles, no solo una acción individual.
El modelo de influencia funciona porque está profundamente basado en la naturaleza humana. Sin embargo, muchos líderes, en la prisa por implementar grandes cambios, olvidan aplicar uno o más de estos pilares, comprometiendo el éxito de la transformación.