Logística en la Empresa y Servicio al Cliente

Logística en la Empresa

La logística es la parte del proceso de la cadena de suministro que planifica, implementa y controla el flujo y almacenamiento eficiente de bienes y servicios, desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes en el lugar y plazo solicitados.

Principales Cometidos de la Logística

• Controlar el movimiento y manipulación de los materiales desde su origen hasta su transformación en productos acabados.
• Gestionar las actividades y la información para que el producto llegue al consumidor en la forma y condiciones deseadas.

Actividades de la Logística

• Aprovisionamiento: Gestión de las materias primas desde su origen hasta el lugar de transformación.
• Producción: Control de las actividades del proceso de producción.
• Distribución: Gestión de las actividades relacionadas con los productos acabados desde su fabricación hasta el consumidor.

Funciones de la Logística

• Compras: Adquirir las mercancías necesarias para la actividad empresarial.
• Almacenamiento: Manipulación y conservación de las mercancías en el almacén.
• Gestión de inventarios: Administración y control de las mercancías almacenadas.
• Embalaje: Protección de la mercancía durante su transporte y almacenamiento.
• Planificación de la producción: Programación eficiente de las unidades a producir.
• Transporte: Traslado de las mercancías desde su origen hasta su destino.
• Servicio al cliente: Actividades para que el cliente reciba el producto o servicio en la forma y momento adecuados.

El Ciclo de Compras

El ciclo de compras es la secuencia de actividades que llevan a cabo la compra de un producto o servicio.

Fases del Ciclo de Compras

1. Solicitud de compra: Se detecta la necesidad de compra y se realiza la solicitud.
2. Evaluación y selección del proveedor: Se buscan y analizan proveedores potenciales, solicitando información sobre condiciones económicas.
3. Negociaciones de las condiciones de compra: Se negocia con el proveedor elegido para llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes.
4. Seguimiento del pedido: Se monitoriza el pedido para asegurar que se cumple el plazo de entrega.
5. Recepción de la mercancía: Se verifica la cantidad y calidad de los artículos recibidos. Si todo es correcto, se da entrada al almacén.
6. Recepción de la factura de compra: Se recibe y procesa la factura del proveedor como comprobante de la compraventa.

El Servicio al Cliente

El servicio al cliente consiste en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Para lograrlo, es fundamental implementar un sistema de calidad y atención al cliente.

Requisitos para un Buen Servicio al Cliente

• Disponer de existencias suficientes.
• Gestionar correctamente los pedidos.
• Brindar información clara y concisa en los documentos.
• Contar con medios de transporte que cumplan con los plazos de entrega.

Etapas del Servicio al Cliente

• Recepción del pedido
• Administración del pago
• Preparación del pedido
• Documentación
• Envío y entrega
• Logística inversa

Variables Clave del Servicio al Cliente

• Entrega puntual: Cumplir con los plazos de entrega acordados.
• Notificación anticipada de retrasos: Informar al cliente con antelación si se presentan inconvenientes en la entrega.
• Precisión en la entrega del pedido completo: Asegurar que el cliente reciba todos los artículos solicitados en la cantidad correcta.
• Cumplimiento de los procesos del ciclo de pedido: Seguir los procedimientos establecidos para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.