Marco Conceptual de la Responsabilidad Social, Comunicación y Cohesión

Marco Conceptual de la Responsabilidad Social y la Interacción

1. Bases de la Responsabilidad Social (RS)

La Responsabilidad Social se fundamenta en diversos pilares que definen su alcance e impacto.

Dimensiones de la RS

• Cultural: Incluye hábitos, costumbres, valores y principios.
• Ambiental.
• Social: Se refiere al impacto en la vida de una persona o comunidad.
• Económica: Relacionada con el movimiento de dinero y bienes.

Actores Sociales

Son todos los involucrados en la acción, ya sea que reciban o realicen una buena práctica.

Valor Agregado

Representado por las buenas prácticas.

• Impacto Directo: El objetivo principal de la acción.
• Impacto Indirecto: El efecto rebote o secundario de esa acción.

Conceptos Operacionales

• Problemática: El problema existente que se busca solucionar.
• Prácticas:
  • Buena: Valoriza (mejora una situación con un impacto positivo).
  • Mala: Desvaloriza.
• Indicadores: Miden el impacto de la acción (deben especificar tipo y título). Pueden ser Cuantitativos o Cualitativos.
• Ideas Rectoras:
  • Visión: El ser (lo que se aspira a ser).
  • Misión: El cómo (la forma de lograrlo).
  • Valores.

2. Entorno y Percepción de la Realidad

Interpretación de la Realidad

Puede ser Objetiva o Subjetiva.

Modelos Mentales

Estructuras que influyen en cómo percibimos e interactuamos con el mundo:

• Biología: Basada en lo físico (sentidos y cuerpo).
• Lenguaje: La significación que le damos a las palabras.
• Cultura: Las costumbres.
• Experiencia Personal.

Sociabilización

• Sociabilización Primaria: Ocurre en la primera infancia, donde el individuo comienza a adentrarse en la sociedad. Incluye la Endoculturación (transmisión de generación en generación).
• Sociabilización Secundaria: El individuo toma sus propias decisiones, razona y plantea su perspectiva.

3. Comunicación Efectiva

Escucha Activa

Implica dos procesos clave:

• Percibir: Oír.
• Interpretar: Prestar atención y comprender.

Exponer e Indagar

• Exponer: Emitir un mensaje.
• Indagar: Hacer preguntas. Es una herramienta esencial para verificar si la comprensión de lo escuchado es correcta.

Conversación Privada

Se produce cuando, en lugar de escuchar activamente a la otra persona, se está hablando consigo mismo (pensando). Es una fuente de ruido que impide que el mensaje se interprete correctamente.

Lenguaje

Se clasifica en Verbal y No verbal.

4. Habilidades de Interacción y Liderazgo

Juicios

Son interpretaciones que surgen dependiendo de cómo se percibe la realidad (es una opinión).

Equipo de Trabajo

Existen diferentes enfoques en la toma de decisiones:

• Unilateral: Se toman en cuenta las ideas de una sola persona.
• Aprendizaje Mutuo: Se toman en cuenta las ideas de ambas personas, logrando que aprendan uno del otro.

Ganar – Ganar

A través de la comunicación, las personas logran llegar a un acuerdo que favorezca a ambos.

Creatividad

Herramienta fundamental para crear alternativas a los problemas y encontrar una solución.

Proactividad

La persona recibe un estímulo (problema) y ejerce una libertad interior para elegir entre muchas opciones, decidiendo la conducta que adoptará (no reacciona al instante). Implica la capacidad de adaptarse al cambio.

5. Cohesión Social y Exclusión

Cohesión Social

Capacidad de una sociedad para asegurar el bienestar de todos sus miembros, promoviendo la equidad y evitando la polarización.

Fallas en la Cohesión Social (Exclusión)

Se producen cuando se altera la cohesión social. Estas fallas son:

• Marginalidad: Separar a una persona del resto de la sociedad por algún rasgo o preferencia.
• Discriminación: Maltrato hacia una persona por algún aspecto específico.
• Desigualdad: Comparación entre las oportunidades de las personas.
• Vulnerabilidad: Las posibilidades que tiene una persona para afrontar una situación (si cuenta con los recursos necesarios).