Marco Integral de Costos de Calidad en Ingeniería y Diseño

Estructura de Costos de Calidad

La prevención es clave para disminuir los errores en cualquier proceso de diseño e ingeniería.

Componentes del Costo de Calidad

• Prevención
• Evaluación

Costos de No Calidad

Los costos de no calidad se derivan de fallos internos y externos, que resultan en pérdidas significativas.

Planilla de Contabilización de Costos de Calidad

I. Costos de Calidad

Estos costos se incurren para asegurar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad.

1. Prevención

Actividades destinadas a evitar la aparición de defectos.

• Administración de la calidad
• Ingeniería de la calidad
• Formación y adiestramiento del personal
• Otros costos asociados a la planificación y mejora de la calidad.

1.1 Evaluación

Actividades para determinar si los productos y servicios cumplen con los requisitos de calidad.

• Verificación en recepción de materiales
• Ensayos y pruebas de productos
• Auditoría del producto
• Calibración de equipos de medición
• Otros costos de inspección y control.

II. Costos de No Calidad

Estos costos surgen cuando la calidad no cumple con los estándares, generando defectos o fallos.

2. Fallos Internos

Defectos detectados antes de que el producto o servicio llegue al cliente.

• Productos y materiales inútiles (descartes)
• Recuperación y reparaciones de productos defectuosos
• Residuos generados por fallos
• Otros costos de retrabajo y desperdicio.

2.1 Fallos Externos

Defectos detectados después de que el producto o servicio ha sido entregado al cliente.

• Costo por garantía
• Servicio al cliente y producto (atención de quejas, soporte)
• Productos reciclados o devueltos
• Otros costos de insatisfacción del cliente y pérdida de reputación.

III. Costo Total de la Calidad

El costo total de la calidad es la suma de los costos de calidad (prevención y evaluación) y los costos de no calidad (fallos internos y externos).

Costo Total de la Calidad = (Costos de Prevención + Costos de Evaluación) + (Costos de Fallos Internos + Costos de Fallos Externos)

Parámetros de Comparación y Evaluación

Las ventas brutas son un parámetro fundamental que permite comparar y evaluar si los costos de calidad son favorables y sostenibles para la empresa.

Índices Numéricos de Calidad

Estos índices facilitan la medición y el seguimiento del desempeño de la calidad.

Índice de Costo Total de la Calidad

Índices Específicos por Área

Fallos en el Área de Aprovisionamiento

Prevención y Evaluación en el Área de Aprovisionamiento

Fallos en el Área de Producción

Prevención y Evaluación en el Área de Producción

Fallos en el Área de Post-venta

Fallos en el Conjunto de la Empresa

Prevención y Evaluación en el Conjunto de la Empresa

Glosario de Términos Clave

Irreversible:

Supone la imposibilidad de retomar, por medios naturales, a la situación anterior.

Recuperable:

Alteración que puede eliminarse, bien por la acción natural o humana.

Irrecuperable:

Alteración o pérdida que es imposible de recuperar o restaurar.

Periódico:

Aquel que se manifiesta de modo intermitente o continuo en el tiempo.

Aparición Irregular:

Se manifiesta de forma imprevisible en el tiempo y cuyas alteraciones es preciso evaluar.

Continuo:

Se manifiesta con una alteración constante en el tiempo.

Discontinuo:

Se manifiesta a través de alteraciones irregulares o intermitentes.