Marketing: Actividades para conocer y satisfacer las necesidades de los clientes

MARKETING:

Actividades de la empresa que tienen como objetivo conocer cuáles son las necesidades de los clientes y satisfacerlas.

MARKETING EN LA EMPRESA:

Marketing facilita este intercambio en la empresa a través de dos flujos de información:

1. Comunica al mercado cuáles son los productos y servicios de la empresa, sus características, donde se pueden conseguir...
2. Obtiene información del mercado para conocer qué necesitan realmente los clientes, cuáles son las necesidades insatisfechas de forma que se adapte para sus necesidades

FILOSOFÍA DE MARKETING:

1. Comunicación entre productor y consumidor es inexistente, ya que la empresa considera identificables las necesidades.
2. Obtener cifras de ventas elevadas que satisfagan al consumidor.
3. Pretende servir más a las necesidades del consumidor que venderles un simple producto.

MARKETING EN EL SISTEMA ECONÓMICO:

1. Ajusta los flujos de producción y consumo.
2. Al saber qué es lo que pide el consumidor, permite que los productos que las empresas ofertan se ajusten más a las demandas.
3. Mejora las relaciones de intercambio, cada vez más complejas en las sociedades modernas.

EVOLUCIÓN DEL MARKETING.

Marketing pasivo: Cuando un producto llega a un nuevo mercado virgen, que tiene la renta suficiente para adquirirlo y cubre una necesidad demandada nueva.

1. Crear o desarrollar nuevas necesidades.
2. Acelerar la obsolescencia programada y comercial.
3. Segmentar el mercado: Detectar dentro de los clientes de la empresa la existencia de grupos de ellos con unas características y necesidades homogéneas pero diferentes a las de otro grupo de clientes. Esto permite aplicar acciones de marketing muy ajustadas a las características de estos clientes y aumentar su eficiencia.
4. Buscar nuevos mercados y/o fabricar nuevos productos.

MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO:

ESTRATÉGICO: Busca identificar nuevos mercados potenciales, valorar su potencial, orientar a la empresa en busca de oportunidades y minimizar las amenazas.

OPERATIVO: Tomar decisiones sobre las variables del marketing mix (cuestiones de precio, producto, distribución y comunicación).

MARKETING INTERNO Y EXTERNO: INTERNO: Busca que los trabajadores se identifiquen con los valores de la compañía, aumentando así su satisfacción trabajando y por lo que estarán más motivados. EXTERNO: (Posicionamiento del producto, imagen de marca entre los clientes, estrategias a la hora de decidir el canal de distribución...)

MARKETING RELACIONAL, EMOCIONAL Y SOCIAL: RELACIONAL: La empresa trata de crear relaciones estables con sus clientes a través de un programa planificado y dirigido. No solo buscamos vender nuestro producto, sino que intentamos fidelizar al cliente. EMOCIONAL: Se pretende captar la emoción y los sentimientos de las personas. Busca que el público utilice emociones y no la razón. SOCIAL: Incrementar la aceptabilidad de una idea social o prácticas en grupos.