Marketing Digital: Características, Herramientas y Logística en el Comercio Electrónico

Marketing Digital: Concepto y Características

El marketing digital es la estrategia que emplea recursos y herramientas digitales para promocionar productos o servicios.

Características del marketing digital:

• Elaboración de estudios personalizados.
• Establecimiento de un feedback directo con el cliente.
• Ampliación geográfica del mercado.
• Gran rivalidad y agresividad entre los vendedores.

Herramientas del Marketing Digital

Herramientas clave del marketing digital:

• Trasladar el negocio tradicional al mundo digital, creando una página web.
• Adaptar la web a los dispositivos móviles (diseño responsive).
• Utilizar el e-marketing (email marketing, SEO, SEM, etc.).
• Dedicar tiempo a la promoción y consolidación de la presencia del negocio en redes sociales.
• Crear un blog con contenido de valor.
• Cuidar la calidad de las imágenes.

La Logística en el Comercio Digital

El comercio electrónico ofrece ventajas como la disponibilidad 24/7, la comodidad de compra desde casa y la posibilidad de vender a cualquier lugar del planeta. Sin embargo, exige una logística eficiente. En todo comercio online, al cerrar un pedido, la parte vendedora debe asegurar la disponibilidad del artículo en stock para evitar incurrir en fraude. Para ello, es crucial contar con un sistema de logística y distribución adecuado, pudiendo darse los siguientes casos:

• Que la empresa cuente con sus propios almacenes y prepare los pedidos, o que subcontrate un servicio externo.
• Que el software de la tienda virtual gestione el control de stock o que este sea ejercido por una empresa de logística.

En toda venta online se debe facilitar la siguiente información:

• Plazo previsto de entrega.
• Precio de transporte (coste añadido sobre las compras).
• Coste de manipulación (recursos de los empleados).

Servicios de una Empresa Logística

Servicios que ofrece una empresa de logística:

• Almacenamiento de la mercancía.
• Control de stock online.
• Cálculo online de los gastos de transporte.
• Sistema de seguimiento informatizado de la mercancía.

Características del Consumidor Online

Características del consumidor online:

• Busca el contacto con las empresas y quiere recibir respuestas rápidas.
• El comportamiento del consumidor depende de su lugar de residencia.
• Un cliente online opina sobre un comercio según la atención que recibe.
• Es habitual que las empresas realicen encuestas de satisfacción a los clientes.