Marketing Digital: Estrategias, Impacto y Desafíos en la Era de las Redes Sociales

Hoy en día, las **redes sociales** son aquellas aliadas capaces de ayudarnos a relacionarnos con nuestro entorno, llevándolo al mundo digital. Son nuestro medio de comunicación más cotidiano en el cual se crean espacios para difundir cualquier tipo de información, ya sea para compartir un mensaje o criticarlo. Por esta razón, el mundo del comercio se aprovechó de las nuevas plataformas para hacer llegar su publicidad a la mayor cantidad de personas en el menor tiempo posible, naciendo así lo que se denomina **“Marketing Digital”**.

Gracias a esto, las empresas han podido reinventar las estrategias para llegar a su público objetivo, analizando la evolución y respuesta de los receptores en un tiempo casi inmediato, buscando así mejorar su imagen delante de los clientes, ya que, así como las empresas pueden enviar información, los clientes pueden responderla o generar críticas que pueden desfavorecer a la misma. Por esta razón, el **marketing digital** propone nuevos desafíos de competencia incluyendo la interacción de usuarios.

Internet ha logrado ser parte esencial en nuestras vidas estimulando la comunicación, informando o pasando un tiempo de ocio, pero de esta manera ha logrado crear una dependencia y adicción a ellas, demostrado por cambios notables en la sociedad, ya que cada vez estamos más tiempo frente a pantallas en diversas actividades digitales creando nuevos canales de comunicación.

Este cambio en la sociedad logró crear el perfecto intermediario entre las empresas y sus clientes o posibles clientes, ya que anteriormente, las compañías debían crear campañas más elaboradas, sin la capacidad de mantener un control de las reacciones de sus clientes, considerando a la prensa como un medio incierto a las respuestas de los consumidores.

Con la llegada de las **redes sociales**, la situación ha dado un cambio importante. En este nuevo estadio de la web, los usuarios tienen la posibilidad de acceder muy fácilmente a medios de difusión. Mientras que hace algunos años, cualquiera podía esconder del mundo algún cliente descontento, pero el protagonismo de las nuevas plataformas online, las empresas asisten inevitablemente al desafío de interactuar con los usuarios, incluso cuando no quieren hacerlo. Ya no es posible hacer oídos sordos ante las reclamaciones de los consumidores descontentos o pretender ocultar sus quejas. Al fin y al cabo, el **marketing** y la **comunicación** siguen persiguiendo los mismos objetivos de siempre: conocer mejor a los consumidores para comprender sus necesidades y poder responder a ellas de un modo eficiente y satisfactorio.