Marketing Directo y Evolución Web: Claves para la Fidelización y Estrategia Digital

Comunicación Interactiva y Estrategias Comerciales

La comunicación interactiva facilita la fidelización del cliente, permitiendo conocerlo mejor y ofrecerle aquello que realmente necesita. Además, posibilita la evaluación efectiva de las estrategias comerciales.

Marketing Directo: Ventajas, Desventajas y Factores de Expansión

Ventajas del Marketing Directo

• Acción concentrada en un mercado o clientela específica.
• Facilidad para crear y mantener bases de datos.
• Personalización de la acción.
• Existencia de un código deontológico.
• Comunicación interpersonal, una comunicación personal no interferida por ningún otro mensaje publicitario.
• Sin problemas de formato.

Desventajas del Marketing Directo

• Dificultad para obtener bases de datos fiables y actualizadas.
• Falta de seriedad profesional entre algunas empresas del sector.
• Proliferación de envíos masivos e indiscriminados, lo que puede llevar a la saturación del público objetivo y hacer la oferta comercial ineficiente.
• El masivo envío de mailings y la realización de catálogos choca con la creciente cultura ecológica.
• La falta de seguridad en la prestación y captación de datos por determinadas empresas.

Factores Clave en la Expansión del Marketing Directo

• Cambios sociales.
• Avances tecnológicos y disminución de los costes de información.
• Nuevos métodos de pago.
• Aumento del coste del personal de ventas y dificultad de su gestión.

Evolución de la Web: De la 1.0 a la 3.0

Web 1.0: La Era de la Información Estática

• Solo lectura.
• Poca gente generaba contenido.
• Información generada solo por editores o webmasters.
• Los usuarios solo se conectaban a la web o red.
• Comercio electrónico.
• Páginas estáticas.
• La actualización de los sitios no se realizaba de forma periódica.
• Sitios direccionales y no colaborativos.
• Difícil de manejar.
• Se necesitaba estar preparado para utilizarla.

Web 2.0: La Web Social y Colaborativa

• Web de lectura y escritura.
• Inteligencia colectiva (intercambio de conocimientos).
• Los usuarios no solo leen, sino también publican.
• Redes sociales.
• Colaboración y compartir.
• El usuario es el centro o protagonista que crea y comparte.
• Facilidad de utilización de sus herramientas.
• No es necesario grandes conocimientos técnicos para usarla.

Web 3.0: Hacia la Web Semántica e Inteligente

• Busca construir una web con sentido semántico.
• Inteligencia artificial.
• Programas más avanzados que ordenan la red.
• Establece un patrón de conducta de interacción.
• Concepto de espacios tridimensionales (3D).
• Será otra era de búsqueda de información.
• La web podrá relacionar conceptos de múltiples fuentes.