Marketing Directo para Turismo: Conceptos, Herramientas y Tendencias Digitales

Marketing Directo en Turismo y Nuevas Tecnologías

El marketing directo es un sistema de comercialización que utiliza uno o más medios de comunicación y distribución directa para establecer contactos personalizados con clientes individuales.

Características del Marketing Directo

• Interactivo: Comunica de forma directa el mensaje a su público objetivo, obteniendo de él una respuesta inmediata y pudiendo responder de la misma forma.
• Medible: La respuesta que se obtiene de forma directa e inmediata permite establecer resultados medibles y evaluar la rentabilidad.
• Personalizable: Permite el contacto directo e inmediato con nuestro público objetivo, identificándolos en términos de perfil individual.
• Facilita la creación de bases de datos: A través de las respuestas del cliente, la empresa crea su base de datos actualizada y operativa.
• Acerca el servicio del hotel o agencia a casa: Se modifican las características de distribución; la empresa llega hasta su hogar, permitiendo adquirir cualquier tipo de producto.
• Facilita la fidelización del cliente: Mediante la comunicación interactiva con el cliente, se le conoce mejor y se le ofrece aquello que necesita para satisfacer sus necesidades.
• Posibilita la evaluación de las estrategias comerciales: Las respuestas obtenidas permiten analizar los resultados de una determinada campaña.

Objetivos del Marketing Directo

• Orientados al Cliente:
  • Fidelizar.
  • Convertir a los compradores en consumidores habituales.
  • Recuperar antiguos clientes.
  • Desarrollar relaciones personales.
• Orientados al Producto, Marca y Empresa:
  • Dar a conocer un producto o servicio.
  • Crear imagen de marca.
  • Mejorar la imagen y el valor percibido.

Materiales y Herramientas de Marketing Directo

Herramientas Tradicionales

1. Mailing: Envío de mensajes publicitarios por correo a los clientes seleccionados de la base de datos.
2. Buzoneo: Hacer llegar a todos los buzones de una determinada zona folletos y catálogos diseñados para conseguir respuesta.
3. Telemarketing: Permite a la empresa ponerse en contacto con los clientes a través del teléfono.
4. Envío masivo de fax: Una herramienta del marketing directo.
5. Visita personal: Medio de marketing directo, es la más cara y la menos utilizada, ya que implica tener un equipo de personas especializadas.

Herramientas Modernas

1. E-mailing: Se utiliza el correo electrónico, lo que aumenta la rapidez de los impactos y posibilita enlaces con las páginas web de la empresa.
2. Marketing móvil: Mediante SMS, MMS, aplicaciones y juegos.

Factores que Influyen en la Expansión del Marketing Directo

1. Cambios sociales: El marketing directo permite llegar a grupos concretos y específicos.
2. Avances tecnológicos y disminución de los costes de información: El avance de internet y la digitalización de la información han contribuido a la flexibilidad y abaratamiento del uso de las herramientas del marketing directo.
3. Métodos de pago: La opción más avanzada es el cobro con tarjeta de crédito, lo que ha transformado la forma de comprar sin salir de casa.
4. Aumento del coste de personal de ventas y dificultad de su gestión: El marketing directo y los vendedores son complementarios; el marketing directo facilita ciertas tareas y prepara el terreno para la visita personal.