Marketing: Estrategias, Herramientas y Claves para el Éxito Empresarial

El Marketing

El marketing es el conjunto de actividades que tratan de satisfacer las necesidades de los clientes con el fin de alcanzar los objetivos de la empresa, que son principalmente: la obtención de beneficios, el crecimiento de la empresa y otros.

Marketing Estratégico

Estrategia de posicionamiento: Consiste en definir las características con las que se desea que los consumidores perciban el producto, para que lo vean como diferente a los productos de la competencia y sea mejor percibido.

Herramientas del Marketing Operativo

• Producto: Bienes y servicios que se ofrecen.
• Promoción: Dar a conocer la existencia del producto.
• Precio: Puede reflejar estatus social.
• Distribución: Hacer llegar el producto al cliente.

El Producto

Es todo aquello que se puede ofrecer al mercado porque satisface una necesidad y que puede ser tanto un bien como un servicio.

Niveles del Producto

Producto básico, formal y ampliado.

Tipos de Productos

Según su tangibilidad, su finalidad y su relación con la demanda de otros.

Ciclo de Vida del Producto

Introducción, crecimiento, madurez y declive.

Estrategias sobre Productos

De diferenciación, de marca (única, múltiple, segundas marcas).

El Precio

Factores que Determinan la Fijación de los Precios

Costes, consumidores y competencia.

Estrategias de Precios

Precio gancho, de penetración, psicológicos, descremados, prestigio, descuento, discriminación de precios, precio paquete, en dos partes.

La Promoción

Publicidad, fidelización, merchandising, relaciones públicas, promoción de ventas, venta directa.

La Distribución

Canal directo, canal indirecto.

Estrategias de Distribución

Intensiva, selectiva, exclusiva.

Nuevas Formas de Distribución

Franquicia, comercio electrónico, venta telefónica, vending.

Atención al Cliente

Departamento de Atención al Cliente

Claves de la Atención al Cliente

• Cumplir las promesas.
• Respetar el tiempo del cliente.
• Obsesión por los detalles.
• Ser cortés.
• Mantener un rol profesional.
• Dar seguridad.
• Mostrar respeto.
• Facilitar la accesibilidad.
• Comunicar comprensiblemente.
• Reaccionar frente al error.