Marketing: Estrategias y Herramientas para el Éxito Empresarial

MARK: técnicas y estudios q tienen como objetivo mejorar la comercialización de un producto/servicio o empresa. HACE: mejorar el futuro de la empr basándose en las demandas del mercado, adms se adapta y anticipa a los cambios en el entorno. TIPOS MRK: estratégico y operativo. Estra: analiza el mercado, clientes,competencia y empresa, objetivo de detectar oportunidades de la emp y así elegir la estrategia a seguir, es a largo plazo. OPERA: pone en marcha las herramientas necesarias para llevar a cabo las estrategias del mrk estrate, es a corto plazo, presupuesta acciones y establece objetivos, gestiona el marketing mix. PLAN DE MRK: herramienta básica para alcanzar el Plan de Comercialización, documento donde se definen los objetivos a conseguir en un periodo de tiempo, detallando los programas y medios de acción q se necesitan.Debe contes: donde estamos: dafo/a donde queremos ir: establecer objetivos de mrk/como alcanzar objetivos propuestos: desarrollo de las estrategias. FASESDELPROCESODEVENTAS: preparación de la venta,acogida del cliente,detectar el deseo,satisfacción del cliente y cierre/ventafinal. TRATAMIENTOYRESOLUCIONQUEJAS: producto de la relación empresa y cliente. Una buena vía de comunicación permite al cliente expresar sus opiniones ayudando a mejorar y reducir fallos.DIFE: QUEJA: funcionamiento del servicio prestado/RECLAMA: solicitudes prestadas por el cliente, se exige el cumplimiento de sus derechos o que se les devuelva el importe.PUBLICIDAD: conjunto de medios que se usan para llegar a un publico determinado y así vender un producto/servicio, se tiene que influir en las conductas de consumo de las personas.Es necesario conocer las carácterísticas sociales,culturales,psicológicas y económicas del publico. SIGUEREGLAAIDA: ATENCIÓN: captar atención del cliente potencial despertando su curiosidad.INTERÉS:cuando la oferta es la solución a un problema o deseo.DESEO: nace como consecuencia de un interés.ACCIÓN:convertit un cliente potencial en uno real.5ELEMENTOS: emisor/objetivo publicitario/medio publicitario/mensaje publicitario/receptor.Merchán:acción destinada a estimular la compra en el punto de venta.Pretende cambiar la conducta de compra, a favor de los artículos más rentables para el establecimiento.SESUSTENTA:decisión de compra se toma en el punto de venta/el consumidor decide la compra final en el establecimiento,así podemos acercarle al producto lo máx./merchán es más económico que publicidad y a corto plazo tiene mejores resultados.