Marketing Estratégico y Marketing Mix: Fuentes de Datos, Producto y Competencia

Fuentes de información

La competencia es la concurrencia en el mismo mercado de distintos oferentes de bienes o servicios.

Una vez elegidas las posibles fuentes de datos, debemos valorarlas teniendo en cuenta varios aspectos:

• Grado de fiabilidad
• Origen de la fuente
• Grado de obsolescencia
• Validez contrastada

Las fuentes de datos se pueden clasificar de dos maneras:

1. En función de su disponibilidad: internas o externas.
2. En función del grado de elaboración: primarias (encuestas, entrevistas y la observación directa en puntos de venta) y secundarias (fuentes estadísticas, fuentes bibliográficas y documentales).

Marketing estratégico

Trata de conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e interés de sus marcas, orientar a la empresa en busca de sus oportunidades y diseñar un plan de actuación que consiga los objetivos buscados.

El marketing mix

Utiliza la combinación de 4 variables del marketing para alcanzar las metas fijadas. Estas variables son: producto, precio, distribución y promoción, cuyas iniciales en inglés han dado lugar a las 4 P.

El producto

Todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para su uso o consumo y que está pensado para satisfacer un deseo o una necesidad. Pueden ser tanto objetos físicos como servicios, organizaciones, lugares e ideas.

Niveles del producto

• Producto básico: es la esencia del producto, la necesidad que spera satisfacer el consumidor.
• Producto formal: tiene las cualidades en las que se fijará el consumidor para tomar la decisión (calidad, diseño, envase).
• Producto ampliado: es el producto formal al que se le añaden otras ventajas asociadas a su compra.

Tipos de productos

• Según su tangibilidad: bienes duraderos y no duraderos, y servicios.
• Según su finalidad: de consumo o industriales.

• Tangible: que puede tocarse.
• Producto: todo lo que puede ofrecer un mercado para uso o consumo, y que está pensado para satisfacer un deseo o una necesidad.
• Bienes: objetos materiales capaces de satisfacer una necesidad.
• Servicios: actividades que satisfacen una necesidad sin producir objetos materiales.

El entorno de la empresa

Es el conjunto de factores que rodean a la empresa, unas circunstancias que pueden afectar a su desarrollo y funcionamiento de forma compleja. Puede ser microentorno y macroentorno.

Responsabilidad social corporativa

Es la forma de conducir los negocios de las empresas. Se caracteriza por tener en cuenta los impactos que todos los aspectos de sus actividades generan sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad en general.

El análisis de la competencia

Las 5 fuerzas competitivas de Porter

El análisis de la competencia consiste en el estudio y análisis de nuestros competidores para que, después, podamos tomar decisiones o diseñar estrategias que nos permitan competir adecuadamente con ellos.

El modelo de las 5 fuerzas de Porter es una herramienta de gestión que permite realizar un análisis del comportamiento de la competencia de una empresa en su sector determinado. Considera la existencia de 5 fuerzas dentro de una industria:

• Rivalidad entre los competidores.
• Amenaza de la entrada de nuevos competidores.
• Amenaza del ingreso de productos sustitutos.
• Poder de negociación de los proveedores.
• Poder de negociación de los consumidores.

El mercado

Conjunto de compradores y vendedores de un producto o servicio.

Estructura del mercado

Se determina a partir de los aspectos del entorno general y de los agentes que actúan en él, que son:

• Fabricantes de bienes y prestadores de servicios.
• Intermediarios.
• Prescriptores.
• Compradores.

Mercado meta

Lo forman los potenciales clientes de una empresa. Para determinar el mercado meta de la empresa es necesario hacer una segmentación, que se puede hacer según distintos criterios: geográficos, demográficos, personales, familiares, psicológicos y conductuales. Después podemos aplicar 3 tipos de estrategias de segmentación: diferenciada, indiferenciada y concentrada.

Tipos de clientes según el grado de fidelidad

• Opositor: busca alternativas a nuestro servicio.
• Mercenario: entra y sale de nuestro negocio, sin ningún compromiso.
• Cautivo: descontento, atrapado, no puede cambiar o le resulta caro.
• Prescriptor: alto grado de satisfacción, fiel, amigo.