Maslow y Herzberg: comprensión de las necesidades y factores de motivación en el trabajo

Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow

El psicólogo Abraham Maslow afirmó que la motivación no es un impulso aislado sino una secuencia ordenada y jerarquizada de cinco necesidades:

Las cinco necesidades

• Fisiológicas: alimentación, refugio, descanso, etc.
• Seguridad: protección frente a amenazas físicas y emocionales.
• Sociales: sentido de pertenencia, afecto, aceptación.
• Estima: factores de estima internos, como el respeto a uno mismo, y factores de estima externos, como el estatus.
• Autorrealización: desarrollo profesional y personal en curso para convertirse en lo que uno es capaz de llegar a ser.

Clasificación y orden de activación

Maslow clasificó estas cinco necesidades en necesidades básicas y necesidades superiores. Las fisiológicas y de seguridad las describió como necesidades básicas, y las sociales, de estima y de autorrealización como necesidades superiores.

Desde el punto de vista de Maslow, el orden de activación es el siguiente:

1. Las primeras necesidades que se activan son las fisiológicas.
2. Una vez satisfechas las fisiológicas a un determinado nivel, se activa la influencia de las necesidades de seguridad sobre la conducta humana.
3. El tercer grupo de necesidades que se activa son las sociales.
4. El cuarto grupo que se activa, cuando se han satisfecho suficientemente las sociales, son las de estima.
5. Por último aparece la necesidad de autorrealización.

Teoría bifactorial de Herzberg

La teoría bifactorial de Frederick Herzberg se sustenta en un estudio que realizó a unos 200 técnicos y administrativos de la ciudad de Pittsburgh, a los que les preguntó en qué situaciones se encontraban excepcionalmente bien en el trabajo y en cuáles excepcionalmente mal.

Clasificación de factores

Herzberg clasifica los factores que influyen en la satisfacción laboral en dos categorías:

• Factores higiénicos (o extrínsecos): son aquellos factores externos que rodean al trabajo. Su ausencia provoca insatisfacción en los trabajadores; en cambio, su presencia no genera necesariamente satisfacción, sino más bien un estado neutro o de armonía, es decir, evita la insatisfacción.
• Factores motivadores (o intrínsecos): son aquellos factores relacionados con el contenido del trabajo, con las tareas y con las obligaciones que estas conllevan. Su presencia provoca satisfacción; su ausencia no provoca necesariamente insatisfacción, sino la ausencia de satisfacción.

Implicaciones

En resumen, según Herzberg, mejorar los factores higiénicos evita la insatisfacción, pero para aumentar la satisfacción y la motivación es necesario actuar sobre los factores motivadores relacionados con el contenido del trabajo.