Mecanismos de Coordinación y Distribución del Poder en el Diseño Organizacional

Parámetros de Diseño Organizacional

La coordinación es esencial para el funcionamiento de todas las actividades dentro de la organización.

Coordinación Vertical

Mecanismos utilizados para coordinar personas y tareas a través de la jerarquía:

1. Adaptación Mutua: Consiste en conseguir coordinar a varias personas mediante la comunicación informal.
2. Supervisión Directa: Una persona responsable coordina el trabajo de varias personas.
3. Normalización: Establecimiento de normas para coordinar personas:
   • Normalización de Procesos: Definir pautas de cómo realizar el trabajo.
   • Normalización de Habilidades: Definir los conocimientos y habilidades necesarios para el puesto.
   • Normalización de Resultados: Definir objetivos o resultados esperados (outputs).

Coordinación Horizontal

Mecanismos utilizados para coordinar actividades entre departamentos o unidades del mismo nivel:

• Sistemas de Control
• Directores Integradores: Gerentes que fomentan la comunicación interdepartamental.
• Equipos de Trabajo Temporales: Coordinación mediante reuniones periódicas.
• Puestos de Enlace: Individuos de distintos departamentos que se reúnen para compartir información y coordinar áreas.

Sistemas de Comunicación

La efectividad de la comunicación depende de:

• Interlocutores: Ocupan diferentes posiciones en la jerarquía.
• Tipo de Comunicación: (Lateral o Recíproca).
• Canales y Redes de Comunicación: (Email, correos, intranet).
• Interacciones:
  • Segregación Adaptativa: Solo recibe información quien debe recibirla.
  • Segregación Inadaptativa: Solo circula la información estrictamente necesaria.

Descentralización y Distribución del Poder

La descentralización define dónde reside la autoridad para la toma de decisiones:

• Estructura Centralizada: El poder recae en la alta dirección.
• Estructura Descentralizada: El poder se delega a otras partes de la organización.

Poder Vertical

A) Estructuras Centralizadas

Características de la alta dirección:

• Directivos autocráticos (no delegan).
• Directivos asignan recursos.
• Directivos controlan las decisiones de los niveles inferiores.

B) Estructuras Descentralizadas (Empowerment)

Los niveles inferiores tienen mayor autonomía:

• Deciden cómo hacer las cosas.
• Participan en la resolución de asuntos importantes.
• Tienen contacto con directivos y participan en reuniones.

El Empowerment (o empoderamiento) se logra mediante:

• Enriquecimiento del puesto de trabajo.
• Círculos de calidad.
• Equipos autodirigidos.
• Programas de sugerencias.

Poder Horizontal

Permite identificar qué departamento tiene mayor influencia o poder dentro de la organización.

Fuentes de Poder Horizontal:

1. Dependencia de departamentos.
2. Control de recursos financieros.
3. Insustituibilidad (unicidad de la función).

Gestión de Conflictos

A) Conflictos Horizontales

Ocurren entre departamentos o puestos del mismo nivel (ejemplo: Control de Calidad, Ventas, Producción, I+D).

Técnicas para la Mejora del Conflicto Horizontal:

• Uso de la autoridad formal.
• Negociación.
• Consultores mediadores.
• Rotación de miembros en las unidades de conflicto.

B) Conflictos Verticales

Ocurren entre diferentes niveles jerárquicos, a menudo causados por diferencias de poder, ideológicas, políticas o escasez de recursos.

Técnicas para la Mejora del Conflicto Vertical:

• Creación de sindicatos.
• Premiar a los mejores trabajadores.
• Comidas de empresa.
• Participación en beneficios.