Mecanismos de Resolución de Conflictos: Tipos y Mediación Efectiva

Mecanismos para la Resolución de Conflictos

Existen diversos mecanismos para abordar y resolver conflictos, que pueden clasificarse según su origen:

Mecanismos Exógenos (de origen externo)

• Justicia: Representa la intervención del poder del Estado, puesto que las partes encuentran la solución a través del reclamo en los tribunales.
• Mediación: Ocurre cuando un tercero imparcial asiste o facilita la negociación de las partes hasta alcanzar un acuerdo al que les hubiera sido difícil llegar sin esa asistencia.
• Arbitraje: Se da cuando un tercero facilita el proceso sin necesidad de acudir a los tribunales. Representa alguna institución que tiene autoridad para exigir el cumplimiento del acuerdo alcanzado.

Mecanismos Endógenos (que se originan internamente)

• Confrontación: Es la forma primaria de resolución de conflictos. Se resuelve por la ley del más fuerte y siempre genera un ganador y un perdedor.
• Negociación: Es el proceso por el cual dos o más partes se disponen a dialogar, influyéndose de forma recíproca. Conduce a un acuerdo mutuamente aceptado.
• Acomodación: Una de las partes satisface los intereses de la otra, aun sacrificando los suyos.

Las partes implicadas deben escoger los métodos teniendo en cuenta:

• Comunicación e interés por resolver el conflicto.
• Compromiso para cumplir los acuerdos.
• Relación de respeto entre las partes.

La Mediación

Es un proceso que se caracteriza por la presencia de una tercera parte neutral que actúa como facilitador de la comunicación y que ayuda a canalizar los intereses de las partes en conflicto al fin de alcanzar acuerdos.

Los mediadores no son jueces ni árbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quién tiene la verdad. Regulan el proceso de comunicación para que las partes colaboren. Es posible llegar a una solución en la que todos ganen o al menos queden satisfechos.

La Mediación debe ser:

• Confidencial.
• Voluntaria.
• Basada en el diálogo.

El Mediador debe ser:

• Imparcial.
• Escuchar activamente.
• Recoger y exponer las ideas principales de cada parte.
• Generar un clima de confianza y respeto.
• Facilitar la comunicación.

1. El Proceso de Mediación

El proceso de mediación suele seguir las siguientes fases:

1. Entrada: Se responde a las preguntas ''quién y cómo''. Fase dedicada a crear confianza entre el equipo de mediación y los mediados.
2. Cuéntame: Cada una de las partes expone su punto de vista. El mediador debe crear el clima de confianza y respeto necesario que permitirá la fluidez de las ideas.
3. Situaros: Identificar cuál fue la causa del conflicto. Las dos personas en conflicto tendrán que escucharse atentamente y entender con claridad la versión que ofrece el otro.