La Mediación Ciudadana y Vecinal: Estrategias para la Convivencia Comunitaria

La Mediación Ciudadana y Vecinal: Un Eje Transversal para la Convivencia

La mediación ciudadana estará destinada a atender conflictos que se dan en una comunidad, ya sea en el vecindario, en el barrio o en el municipio.

Muchos de los conflictos que surgen en la comunidad son previsibles, por lo que es fundamental implementar medidas preventivas que reduzcan el nivel de conflictividad (normativa, programas de sensibilización, etc.).

Objetivos de la Mediación Ciudadana

• Fomentar la convivencia, haciendo a los/as ciudadanos/as partícipes y responsables de la resolución de sus conflictos.
• Mejorar la comunicación entre los miembros de una comunidad.
• Capacitar a las personas para mejorar sus habilidades comunicativas.
• Incrementar la aceptación de la diferencia, fomentando la igualdad y el respeto hacia los demás.
• Facilitar espacios de convivencia positivos.
• Proporcionar recursos que permitan a las ciudadanas elaborar propuestas de acuerdo y proponer soluciones.

Campos de Actuación de la Mediación Ciudadana

• Comunidades de vecinos: conflictos entre vecinos/as de una comunidad o entre comunidades.
• Relacionados con el uso de espacios públicos, servicios y equipamientos municipales.
• Problemas cívicos (animales domésticos, daños al patrimonio, limpieza).
• Actividades económicas (ruidos, licencias, actividades económicas no reguladas, equipamientos, etc.).
• Conflictos entre entidades, asociaciones, federaciones, etc.
• Consumo: conflictos ocasionados por la insatisfacción de una persona ante un servicio prestado o producto adquirido.
• Conflictos derivados de la exclusión social de jóvenes (derivados de la escolarización, la situación económica o el funcionamiento familiar).
• Conflictos relacionados con la violencia (tanto en el ámbito privado como en el público).
• Conflictos derivados del envejecimiento de la población, debido a la limitación de los recursos existentes, que pueden generar problemas para su reparto.

Modalidades de Intervención en Mediación

Según los agentes que intervienen en un conflicto, podemos distinguir varios tipos de intervención:

• Mediación interpersonal: Se da entre dos o tres partes que entran en conflicto.
• Mediación multiparte: Se caracteriza por la presencia en el conflicto de múltiples agentes que ni siquiera se conocen entre sí y que cada uno afronta el conflicto desde su perspectiva.
• Mediación en comunidades: Se genera a partir de un conflicto que afecta exclusivamente a los miembros de una comunidad, por lo tanto, es un conflicto interno (los más frecuentes son las comunidades de vecinos).
• Círculos de paz: Es un tipo de intervención que surge por comportamientos claramente antisociales o incívicos de una persona o colectivo, que crea problemas en su entorno.

Servicios de Mediación Ciudadana

• Ámbito vecinal: Se interviene en la prevención y la gestión de conflictos entre el vecindario de un mismo inmueble, comunidades de vecinos, entidades, etc.
• Ámbito juvenil: Tiene un componente preventivo muy importante en lo que se refiere a recoger y difundir información sobre las necesidades e inquietudes de la población joven de la localidad y dinamizar actuaciones para darles respuesta. También persigue la resolución de conflictos relacionados con el uso de espacios públicos, la violencia entre grupos, las conductas incívicas, etc.
• Ámbito medioambiental: Los casos más importantes suelen proceder de la existencia de empresas, industrias o desarrollos urbanísticos que se consideran lesivos para la población o el medioambiente (en estos casos la participación ciudadana es fundamental, así como los servicios de mediación para reconducir los conflictos hacia situaciones de consenso).
• Ámbito sanitario: Interviene entre la persona enferma y su familia con los profesionales de los centros sanitarios (sobre todo en aquellas situaciones de estados anímicos alterados que pueden conducir a la violencia).
• Ámbito intercultural: Media en los conflictos interculturales, que veremos en los siguientes apartados.